金融業拚創新 推智能客服.零碳信用卡

台北市 / 華視新聞 羅立芸 張容輔 專題報導

近年來金融業努力拚創新,有壽險業者結合人工智慧,推出智能客服和運動社群平台,還有銀行關注氣候變遷問題,推出「零碳信用卡」,為環保盡心力,最近這些勇於創新的金融壽險業,也都獲得了金融獎的肯定。

報出要出差的時間地點,立刻秀出旅遊平安險方案,智能客服有問有答,是因為背後有一群真人客服訓練師長期訓練,上下班爬樓梯當運動,還能靠著手機裡的「運動社群平台」,計算走多少步,換多少超商抵用券,壽險業者拚創意,連續3年拿下3項壽險金獎,另一家銀行業者,則是關注氣候變遷問題,推出「零碳信用卡」,為環保盡心力,6度拿下最佳金控,「企業社會責任」金質獎,也縮短線上辦卡流程,老客戶最快12分鐘就能核卡,勇於創新注重企業社會責任的金融業者,最容易獲得這屆,"財訊金融獎"的評審青睞,而從消費者觀點來看,最希望銀行服務效率高,還有壽險業務員能把產品說明清楚,而消費者最擔心的,則是資安問題,誰能克服這個挑戰,誰就更有機會在下一輪的金融爭霸戰中脫穎而出。


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