Yahoo奇摩新聞 VR助陣維修效率UP！ 福特SWIS科技診斷儀幫技師解決疑難雜症
每當車輛需要保養或維修時，人們總是會把車開到保養廠向專業技師求助，不過一輛車的零件動輒數千上萬，且各部單元總成可能發生的問題包羅萬象，技師即使專業，但一個人要精通所有項目並解決所有可能碰到的難題，恐怕也不是件容易的事！通常，技師在遭遇難解的問題時必須向上或向外求援，但這往往也會浪費不少時間，要知道很多時候客戶可不見得這麼有耐性。
為此，福特為其維修體系導入一種前衛的新工具，來幫助技術們更快地解決棘手的問題。那是一套頭戴式雙向診斷儀，導入VR及“See What I See”（SWIS）技術，透過即時影音連線讓技師可與福特技術支援中心（TAC）連線通話，解決所遇到的問題。這套裝備與傳統維修方式不同，它可讓技師省去查找資料的時間，透過微鏡頭將眼前畫面傳送至TAC就有專業人員提供維修建議，眼前小螢幕的VR擴增實境功能讓TAC人員可直接在畫面上標註問題，亦可將修改後的圖示直接顯示在畫面上，讓維修過程更明確迅速。
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福特技術高層表示，這可以加快車輛維修速度。“TAC遠端技術旨在幫助技術人員的工作效率 – 目標是減少客戶的等待時間，這項技術使我們的運作更現代化，讓所有相關人員受益。” 福特在 TAC總部僱傭了大約 150名技術人員，他們每週接到大約 5,000 個電話是來自美國各地經銷商的技術相關問題。透過電話描述問題可能很困難，其中大約200個電話需要福特特工親自出門解決問題，這很耗時，借助SWIS技術則可讓問題大幅改善。福特表示，其所有的美國經銷商在今年底前都應該會擁有一個 SWIS 系統，在南非、英國、波多黎各、台灣和澳大利亞等地亦將陸續導入使用。
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