【Yahoo論壇】從澎湖馬糞海膽談台灣離島觀光產業

讀者投書：甘紹文（廠務問題改善顧問）

澎湖西嶼二崁古厝馬糞海膽售價過高的消費糾紛鬧上媒體版面，社會輿論譁然，爭執焦點在於敲開海膽食用前，售價是否已明確告知並徵得客人同意。經媒體披露後，澎湖縣政府農漁局人員雖介入調查，但買賣雙方各說各話宛如羅生門，至今尚無定論。

澎湖沿海的野生馬糞海膽（正白棘三列海膽）因撈捕過度，族群數量銳減幾近滅絕，縣政府自九十六年開始限期禁捕至今。今（2021）年開放7、8兩個月採捕，但因寒害食源銳減，因此產量更少，市場價格每公斤飆破2000元。

但就算昂貴，每顆會因大小不同（小的直徑至少須8公分以上），價格大約落在50至100元之間。按理物以稀為貴，野生又比人工飼養貴；但涉及敲竹槓的店家事後解釋說，他賣的馬糞海膽是養殖海膽，個頭碩大、品質優良，大顆500元、中顆400元、小顆350元。到底有無敲竹槓，有無先斬後奏，有無強推強賣等行徑，目前未見澎湖縣政府農漁局人員有任何調查結果。

上述消費糾紛事件，讓筆者想起三十多年前，本人公司舉辦澎湖員工旅遊時的不快經驗。

某晚自由行晚餐自理，我和其他幾位同事在馬公街上隨便找了家最熱鬧的餐廳，因其店門口擺設的生猛海鮮攤看起來種類繁多又新鮮肥美。當時海鮮攤上都沒有標價，我連問了幾次售價如何，點菜的人員都沒有正面回答，僅淡淡地以台語說道︰「澎湖當地的海產，當然便宜又大碗。」於是接受推薦，點了幾道號稱澎湖當地的當季海產。

結帳時，看到天價帳單當場傻眼，其中單單清蒸石斑魚（比手掌稍微大一點）一項，就要價1000多元。我當下找了餐廳老闆，質問他怎麼可能澎湖當地的魚種售價比台北高檔餐廳還貴，老闆態度輕蔑地以台語回了我一句︰「我也只不過賺你這回錢而已。」言下之意，他根本不在乎「店譽」，也壓根兒不在意有無「回頭客」，有客就坑，差別只在坑多坑少罷了。

報警嗎？東西都吃了；想申訴，找誰去？當時也無消保官，強龍不壓地頭蛇，只好摸摸鼻子自認倒楣，付錢走人。沒想到三十多年後，我看海膽店家的態度與縣府農漁局人員的消極回應，情況似乎也沒進步多少。

長久以來地方政府怎會不知道攤商售價過高，常有坑殺外來觀光客之嫌？反正有錢大家賺，你不說、我不說，就沒人知道。大家抱團取暖，看似獲利，殊不知睜隻眼閉隻眼的放任行為，就是助長詐欺的共犯。只是以前通訊不發達，消費糾紛也總是限制在局部地區，消費者大都自認倒楣，當下吵一吵就過去了。現今的消費者，消費意識抬頭，法律常識普及，不平則鳴，動輒貼上社群網站要大眾評理。然而網路世界無遠弗屆，哪有那麼容易像過去一樣可以隨便唬弄？

「童叟無欺」與「和氣生財」是生意人做買賣的金科玉律，看來觀光重鎮的澎湖縣，連最基本的誠信與服務態度都得好好地再加強教育。

筆者建議，所有具觀光性質的離島，其農漁及工商管理主管單位，應在機場與海港出口的醒目位置設置諮詢櫃台或張貼醒目標示：

1. 交通工具租賃參考價。

2. 住宿旅館等級及其參考價。

3. 水上活動項目及其參考價。

4. 常態性大宗海產或當季海產的市場零售參考價。

要知道，好事不出門，壞事傳千里。台北士林夜市切盤水果高價坑殺觀光客，以至臭名遠播，消費者卻步，生意一蹶不振、欲振乏力的殷鑑不遠。

另外，國稅局既然懂得派人明查暗訪商家是否有漏開發票的逃漏稅行為，交通部觀光局與財政部當然也應會同各地方政府組織聯合稽查小組，專司稽查觀光熱區商家是否有哄抬物價坑殺消費者。

政府的積極作為，即是宣示杜絕哄抬物價的決心，雷厲風行之下，自然就能嚇阻不良店家不當漲價的劣行。

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