Z世代有個秘密：我也沒那麼懂科技！遇到設備技術問題，羞恥感比40歲高10倍

職場上的Z世代有一個共同的秘密：他們並不像年長世代的同事們以為的那麼擅長科技。根據惠普（HP）的調查，年輕職員對工作場所的設備和技術問題感到焦慮的情況更普遍，甚至影響他們在職場中的信心。

這可能是一個讓人意外的統計結果，因為年輕世代被公認「擅長科技」，在職場上也常常必須向其他世代的前輩解釋軟硬體的原理，甚至解決一些技術問題。但根據惠普這份對全球包括美國和英國在內的10個市場中的10,000名職員的統計資料，這些問題確實為疫情前後的Z世代職員帶來了壓力。

遇到科技設備技術問題，羞恥感比40歲同事高10倍

在當今Z世代成長過程中，電腦、手機蓬勃發展，這讓他們從小就對科技與設備倍感熟悉，且擅長即時搜尋資訊，這都是其他世代需要花費額外心力去理解和摸索的。因此，這延伸出了一種普遍的假設，即Z世代因此天生擅長科技。但就工作場所技術而言，情況可能根本不是這樣。

在接受調查的18至29歲的職員中，與40歲以上的同齡人相比，年輕職員在遇到這些技術問題時感到羞恥與愧疚的可能性也高10倍。同時，有五分之一的年輕職員表示，他們在職場遇到設備等技術問題時，可能由於不符合同事主管期待，會感覺被「批判」； 相比之下，40歲以上的職員只有4%表示有這種感覺 。

喜歡看TikTok、玩Minecraft，不代表精通科技

惠普英國和愛爾蘭人力資源主管Debbie Irish表示，這種「技術羞愧」（tech shame）可能是由多種原因造成的。最主要的因素是，這些在疫情期間或疫情之後開始職業生涯的人對工作信心不足；此外，Irish也認為，這可能和年輕世代尚未無法負擔更高階的設備或環境有關，因為目前Z世代大部分仍處於較低的薪資水準。

「有些年輕的職員第一次進入職場時，就在虛擬（線上）的環境裡，」Irish說。「與其他任何一代人相比，他們在辦公室面對面交流的時間更少，與資深同事、導師甚至他們的主管接觸的機會也有限。」

數位學習開發公司UJJI的聯合創始人兼執行長Ludmila Milla也持有相同看法，「假設『Z世代與千禧一代在科技上花費了大量時間，所以他們精通科技產品』，是一個大大的誤解。」她表示，「很遺憾的是，無論是觀看TikTok影音還是玩Minecraft都無法解決技術要求。」

惠普的統計也發現，18至29歲之中有25%的人認為他們的科技設備（如手機等等）可能會造成干擾，因此他們會主動避免參加會議，而其他世代只有6%。

傳真機有bug也找我？抱歉，這真的是上個世代的產品⋯⋯

出現技術問題時，被賦予引導或是教學的責任，也會讓Z世代在束手無策、甚至自己遇到問題時感到羞愧。雖然年輕職員提供同事協助、成為技術方面被仰賴的對象，可以獲得不少責任感與歸屬感， 但重複描述如何轉檔解壓縮可能會讓人厭煩 。

根據一項職場調查軟體公司OSlash所調查的1,000名員工，Z世代員工每周平均花費8小時在協助較資深的同事處理他們的電腦文件；這相當於每年浪費職員11,000美元的工作時間。而有超過四分之一的Z世代報告說， 他們有時候無法好好工作，是因為他們要兼顧技術支持的責任 。

此外，還有些辦公室仍然依賴更傳統的技術形式，這可能也Z世代必須面對的問題，畢竟工作並不全都是社群軟體和Zoom。傳真機等舊型工具讓年輕員工感到困惑，還可能被當作設備出問題時被求助的對象，甚至產生「冒名頂替症候群」（Impostor syndrome，為一種心理現象，導致一個人懷疑自己的能力，並把自己的所有成就歸功於運氣或巧合）的感覺，讓他們認為自己不適合這個場所、從而重挫他們的信心。

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把「數位技能」列為最重要的項目，卻也最沒把握

儘管年輕世代對社群軟體情有獨鍾，但有些人並不覺得自己有能力在數位科技素養更重要的遠距或混合環境中。國際人才公司LaSalle Network發現，2022年的畢業生就將「數位技能」列為他們在就業市場上最感到毫無準備的項目。

與這個觀察相似的還有Salesforce於11月下旬發布的「未來工作調查」，數據顯示了英國員工將數位能力列為當前和未來工作場所最重要的技能——但有27%的人對這項能力沒有信心。而有大約三分之一的人抱怨缺乏這方面的培訓。

也許這些對於有自信的年輕職員來說只是一些可以克服的小問題，但對於一些疫情過後、已經難以融入職場的廣大Z世代職員來說，重拾職場的信心已經是一個必須面對的課題。Irish表示公司可以提供新進年輕職員更多數位培訓項目，「雖然年輕職員可能更習慣數位環境，當然還有社群平台，但這些並不等同於專業領域的工具。」

Salesforce也透過建立自家的線上學習平台Trailhead，讓職員透過遊戲化的系統來賺取學習「積分」。「規劃學習和發展計劃，需要先體認到年輕員工學習科技大多都是用來休閒取樂的，」Milla補充道，「這是我們認為，遊戲化是一個關鍵的（學習和發展）的要素之一。」

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資料來源：BusinessInsider、Fortune、OSlash、Worklife

責任編輯：陳建鈞、林美欣

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