中華電信4G網路異常 3月月租減百元

中華電信這個月2度出現網路服務異常，國家通訊傳播委員會NCC今天(22日)表示，中華電信主動提出補償方案，12日大台北及宜蘭地區受影響的38萬戶4G用戶，將在3月份帳單減免月租費新台幣100元；至於在9日無法連接Google相關網頁並提出申訴的478名用戶，中華電信則將會另外個別補償。 中華電信2月份2度出現網路服務異常，國家通訊傳播委員會NCC發言人翁伯宗22日表示，中華電信主動提出補償方案，12日受影響的38萬戶4G用戶，將在3月份帳單減免月租費100元；另外，9日無法連接Google相關網頁的申訴用戶有478人，中華電信則將針對個案情形進行補償。翁伯宗：『(原音)這次在4G上網部分，台北、新北、大台北地區及宜蘭，總共影響到38萬的用戶，這種月租型的客戶國內通信費就有1個月100元的優惠。無法使用Google而提出申訴的有478人，這部分中華電信也很有誠意，表示將依照客服單位的個案來給予客戶補償。』 NCC表示，中華電信說明，9日用戶連到Google相關服務發生障礙，是中華電信和Google雙方「路由訊息量設定異常」造成；12日4G用戶上網障礙，則是因為4G行動網路和HiNet介接的「邊際路由器設備卡板」故障造成。但NCC也指出，這2次發生障礙，追根究柢中華電信在制度管理、網路設備、人力管理及訓練，以及消費者服務等面向，都的確有待改善的空間，NCC將持續督導中華電信精進管理機制，確保網路通訊品質及維護消費者權益。