他一年撥了2萬多通1999 中市免費時間縮減

目的是為服務市民的台中市1999服務專線，去年10大常客竟就撥打5萬多通，其中榜首一人撥了2萬多通，來電內容卻多半與市政無關，通話費用卻由市府買單。台中市府為資源效益，原10分鐘免費，自7月起將縮為5分鐘。

台中市政府研考會今天表示，台中市民1999服務專線，自98年11月實施，採10分鐘免付費措施，話務量節節高升，通訊費由市府買單，102年高達新台幣830多萬元，103年為770萬元。

研考會表示，1999專線提供24小時全年無休的電話服務，包含諮詢、陳情、申訴及通報派工，根據統計約平均1.5分鐘，即能完成服務，但不少民眾卻利用1999專線重複檢舉、抱怨、謾罵，甚至故意找人聊天，長時間佔線而影響民眾來電權益。

研考會說，根據統計，1999專線的去年「10大常客」總通話量高達5萬2000多通，其中第一名就打了2萬多通，若以手機撥打來計費，專線撥打榜首花費通話費高達75萬元，但來電內容卻多半與市政無關，通話費用卻由市府買單。

研考會表示，為讓服務資源獲更有效運用，台中市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘後則由使用者自行負擔，通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，市府將在施行3個月後，進行成效檢討。