創業一點靈-寵物王國 出版智庫全書 成大學相關科系教材

工商時報【張雅芬】 在南台灣稱霸寵物界的寵物王國,十年推動學習型組織有成,近年,校園興起籌設寵物相關科系,在教材上也借重寵物王國所編製的《智庫全書》。 寵物王國經理蘇淑雲說,台灣寵物科系在教案上大致採用日本翻譯教材,由於寵物王國擁有30多年經驗,並且透過經濟部中小企業處所推動「中小企業網路大學校」進行知識管理已有6年,寵物相關知識與資料應是國內最齊全,成為寵物科系產學合作的重要對象。 寵物王國成立30多年,創立「奧斯卡寵物水族」品牌,是台灣第一大優良服務GSP寵物連鎖店,至今全台擁有30店,是台灣最早期投入寵物店經營的業者之一。寵物王國執行長蘇方誠回想當年投入寵物連鎖店時,台灣在這個產業剛開始啟蒙,單店內員工經驗傳承不太容易,要發展連鎖更困難,若當時沒有中小網大,根本無法做好員工訓練,中小網大讓寵物王國成長速度變快了。 蘇方誠每年到世界各國考察取經,將最好的設備與最好的寵物精品百貨引進台灣,2010年更於大高雄地區成立了第一家亞洲區六星級營運總部,設立全台灣設備最頂級的新型態寵物複合式營運中心。寵物王國非常重視優秀人才的培育,斥資建設寵物人才教育訓練中心,積極投入組織學習文化,並通過勞動部勞動力發展署TTQS教育訓練品質認證,並擁有百張專業證書。寵物王國自10年前導入「中小企業網路大學校」的企業組織學習專區以來,每年運用數位學習平台有效節省整體教育成本數百萬元,在多年不間斷的推廣已經達到每星期7成以上的閱讀率。更有許多同仁在當週課程結束後迫不及待詢問下週課程,衍然學習型組織文化已經深根。 近年也因應台灣寵物美容人才需求,長期與學校合作,如美和科大、台東專校、佳冬農工、各校寵物美容社團,寵物王國一方面派高階主管到校擔任講師,一方面著手編纂寵物照護智庫全書、職務說明書與標準化全書。蘇淑雲說明,寵物王國以30多年以及300多位員工經驗,透過彙整第一線員工的工作程序報告,包括每項工作細節、客訴個案整理,讓寵物照顧相關知識完整累積,成為參考價值高的標準手冊。 蘇淑雲說,編纂作業手冊與智庫全書需要花費相多時間與人力,我們已執行6個月,但還在一小部份而已,其間,也要忍受第一線員工的抱怨,對他們而言,為何餵狗吃東西有那多細節要寫下來,簡值是在找麻煩。蘇淑雲接著解釋,若能夠把每一個照顧寵物的動作分拆出更細部分,就能明白問題所在,也比較能避免被狗咬等職業傷害。 寵物王國期望完成寵物照顧學習可以達到標準化,然而,學習可以標準化嗎?蘇淑雲說,數位學習是變動,就像在導入TTPQS,任何學習一定是根據公司營運發展去做串連,學習也會一直動態地在改變,而中小網大的學習平台可以讓學習既系統標準化又能讓內容即時動態,對一家企業而言,才能讓在不同地方的基層同仁都擁有相同的學習機會與內容,強化企業共同文化。 尤其,考量未來寵物照顧產業國際化趨勢,寵物王國累積過去豐沛的相關知識,責無旁貸接下建立學習標準化工作。(本文作者為中華民國資訊軟體協會副祕書長)