有愛無礙 視障者也能成為電服高手

視障者不只能做按摩工作而已，中央健保署中區業務組電話服務中心，先後進用兩名視障者擔任電服員，經過訓練和協助，兩人已成為電話服務高手，每天值機量達180通。其中，中年轉業的白化症患者慧雯，更因服務考評常獲得中心第一名，績效一點都不輸明眼人。( 寇世菁報導)

台中市政府勞工局長黃荷婷表示，聽覺敏銳是視障者的特質，電服員最能善用這種專長，目前台中市部分公營及政府機關，還有很多視障電服員職缺，歡迎有意從事電服工作的視障朋友，和勞工局身心障礙者職業重建窗口洽詢，可以有更多元的就業選擇，健保署中區業務組電話中心就能證明視障者的工作能力。

健保署中區業務組電話中心專員賴佳儀表示，視障者聽力敏銳，記憶力強，只要協助他們排除職場障礙，他們就是最稱職的電服員，她分享進用慧雯與珮奇兩名視障者擔任電服員的成功經驗，呼籲公、私立企業機構能跟進，為視障者開闢一條不一樣的就業路。

48歲的慧雯，白化症導致弱視，是名重度視障者。求職路很辛苦，直到向市府勞工局求助，轉介到中央健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員，因視力不好，操作電腦不便吃足苦頭。經過電服中心為他們改善照明，編製危機處理sop流程，並透過勞工局職務再設計服務，提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具後，工作順手，進步快速，每天值機量衝到180通，比一般人120通多很多，如今穩定就業。