物聯網加持 讓觀光3D變4D

工商時報【工研院產服中心專案經理楊振甫】 65歲的王先生第一次到歐洲旅遊，來到漂亮的古堡，導遊發給每個人一副智慧眼鏡，透過擴增實境技術，古堡的歷史資訊、建築特色同步顯示在眼鏡上；導遊為王先生及3位同行旅客在古堡前合照，幾分鐘後，導遊的手機透過臉部辨識將照片傳給一起拍照的4個人。 遊歷古堡一小時後，王先生手上的手環振動，提醒集合時間到了，王先生走向停車場，未料剛剛下車時，只顧與同伴聊天，怎麼也想不起遊覽車的位置，王先生按下手環的緊急按鈕向導遊求助，過一會，導遊透過平板電腦顯示出的相對位置，順利找到王先生。 這是科技結合觀光旅遊的創新應用情境，目前當紅的穿戴式裝置、擴增實境、臉部辨識等技術，與觀光產業結合後，將為旅客創造個人化的旅遊經驗，不僅提升旅遊品質，也能讓遊客更安心。這是工研院在經濟部技術處指導下，執行「科技美學設計加值計畫」，針對觀光產業所開發出的創新應用服務模式。 事實上，近幾年全球普遍經濟不景氣的狀況下，觀光產業是少數幾個逆勢成長的產業之一。根據交通部觀光局2013年調查顯示，國人海外旅遊達到約1,105萬次，國內旅遊更高達1億4,262萬次。而海外旅客來台觀光人數也大幅成長，根據統計，2009年至2014年來台旅遊人數成長了25％，每年來台的海外遊客人數已逼近一千萬人次。 旅遊商機與產值日益成長，旅遊對人們來說，逐漸從「奢侈品」變成「必需品」，也轉變更趨於多元化與個性化。但伴隨著現代人生活型態的改變與科技的進步，不僅消費者選擇變多，相關的旅遊需求與行為更不停地改變，促使相關業者不得不大量投注創新與研發，以快速回應顧客需求、甚至超越顧客期待，在競爭激烈的旅遊市場中脫穎而出。 工研院科技美學研究團隊花了兩年時間，與旅遊業者、跨領域代表、技術專家深度訪談，發現觀光旅遊產業有三大需求，分別是「安全與安心」、「主題式深度體驗」、「兼具個人化與群體歸屬感」，研究團隊決定用物聯網，結合穿戴式裝置、擴增實境、臉部辨識等科技應用，打造出全新的智慧觀光新概念。