純搶版面？無人機送披薩成本貴快遞一萬倍

匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

為因應寒冬來臨，達美樂（Domino）披薩日前在日本北海道有意推出「馴鹿披薩外送服務」，以應付道路鋪滿厚厚的積雪的狀況。不過，在測試階段，達美樂人員就發現馴鹿不太聽命於人，經常不受控制地狂奔，尤其轉彎時常未減速，導致披薩重心不穩翻倒，最後只好宣布取消計劃，改用馴鹿造型的機車來送披薩。

事實上，這項聽起來既夢幻又如童話般的外送計劃，只是這家全球知名披薩企業眾多有趣的外送噱頭之一。

今年3月，達美樂曾推出世界第一台披薩外送機器人，讓機器人自動把披薩送到客人家門口，接著又與無人機送貨服務商Flirtey聯手，展開無人機披薩外送服務。

據報導，達美樂是利用Flirtey所開發的DRU無人機來進行外送任務，透過GPS衛星導航定位，無人機將自動飛往顧客家門前，同時還能兼顧食物的溫度控制，讓外送速度不受交通狀況影響。此服務目前率先於紐西蘭推出，未來還可能陸續推展至日本、澳洲、比利時、荷蘭、法國、德國等地。

儘管達美樂在全球披薩市場皆佔有一席之地，但該公司也曾陷入財政危機，股價在2008年金融風暴觸及低點，之後藉由各種緊跟科技潮流的行銷花招，包括開發手機點餐App、推出訂單追蹤服務等，並積極改善口味，使達美樂重新奪得消費者關注，業績因此大幅成長，改變了美國披薩業版圖，甚至從此與科技脫不了關係。

不過，有市場分析指出，達美樂用無人機外送的作法，事實上行銷意義大於技術意義，由於無人機的使用還須考量當地法規，且只能在特定地區上路，甚至時間、外送距離也多有限制，因此噱頭意味較高。

時至今日，達美樂其實只用無人機外送過4次披薩，且外送範圍僅限紐西蘭Whangaparaoa達美樂分店周圍一英里的區域。據美國商業新聞網站《MarketWatch》報導，無人機諮詢機構Aerotas執行長Logan Campbell表示，現階段而言，無人機的噱頭意味仍大於實際應用，由於無人機的法規管制眾多，限制了商業運轉的機會，再加上運送成本極高，相當於UPS、FedEx的一萬倍，對企業來說難以負擔。

但利用科技與消費者維持互動，也確實為達美樂帶來了實質效益。

據線上支付公司Venmo統計，美國20歲左右的年輕人是網購披薩的最主要客群之一，而達美樂掌握這股潮流，積極推動品牌數位化，因此在競爭超激烈的速食業中闖出了一片天。據投資顧問公司BTIG資料，2016年美國達美樂有半數營收是來自數位平台。

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