網購玉鐲想退貨遭拒 女憤投訴

（中央社記者王鴻國新北巿25日電）新北周姓婦人花新台幣5萬元網購1只翡翠玉鐲，卻發現手鐲內有多達3條色根，想退貨遭業者拒絕下，憤而向消保官投訴。

新北市消保官李大鵬表示，家住樹林的周姓婦人日前看到網路拍賣翡翠手鐲，業者強調「絕版冰綠圓骨鐲(盤戴後色更顯)僅此一只請把握！原價15萬8000元，只標7天」等廣告影響下標。

結果，周女順利以用底價新台幣5萬元買到這只翡翠鐲子，準備送給婆婆，但收到鐲子後竟發現多達3條色根，要求退貨遭拒後憤而向消保官投訴，經2次協商破裂，周女擬進一步提訴訟爭取消費權益。

李大鵬表示，根據業者陳述，由於玉鐲是高價品，可能有調包或破損風險，當初在拍賣時就已聲明鐲手無裂紋但含有2條色根，無鑒賞期與退換貨機制，網頁也有拍出鐲子色根存在照片，未刻意隱瞞。

他表示，周女投訴時強調色根非業者所稱2根，而是她發現有第3根色根，這是她所無法接受。

李大鵬表示，消費者因無法實際接觸或檢視商品，可能受到電視、網路或DM呈現的色差、尺寸與重量誤導，消費者依法可以享有鑑賞期內解除契約的權利。

他強調，網路買賣有風險，除非有十足的把握，消費者儘量不要嚐試網購翡翠飾品或高價精品；業者也不應以寄出後有被調換包風險等藉口，要求消費者放棄鑑賞期內的解約權，至少應同意消費者面交或自取，以親身體驗玉質，不應將交易風險轉嫁消費者。1040525