網購申訴案去年3千多件 網拍糾紛占7成

行政院消費者保護處今天(14日)公布去年網路交易糾紛案件申訴情況,統計全國各縣市共收到3,711件申訴案,其中,有超過7成、近2,700件來自網路拍賣糾紛。消保官呼籲消費者在網購時,除了要留意交易平台的商譽,更要避免與賣家在私底下交易。 消保處統計,去年各縣市政府共收到3,711件網路交易糾紛案,比去年的2,844件增加867件,其中,網拍糾紛占2,698件,比率高達7成2,其次是購物中心的650件,及商店街的269件。 消保官王德明表示,統計去年有3成2的申訴案和瑕疵品有關,1成7是退款問題、1成3是退貨遭業者拒絕。另外,被消費者申訴最多的網拍平台,依序是「露天市集」814件、「樂購蝦皮」759件及「雅虎」547件。 王德明指出,去年網拍糾紛的案件比前年多出近800件,關鍵出在「蝦皮」。王德明:『(原音)蝦皮這一家公司在去年它們一年就有759件,換言之,就是因為蝦皮這家公司,它們在前年12月正式營運開始之後,在去年這一年它們所有糾紛件數,就是等於是我們今年所有網路(糾紛)的增加件數。』 王德明也提到,去年有3到4成的網拍糾紛,源自買賣雙方在私底下交易,他提醒消費者不要為了貪小便宜,而落入消費糾紛。王德明:『(原音)為什麼事後會申訴那平台,因為他們說他們是在網路平台上看到的,可是他們沒有在網路平台達成交易。現在網路平台絕大部分都會推第三方支付,我們也鼓勵消費者,你在知名的網路平台上,要盡量使用第三方支付,你使用第三方支付的話,雖然賣方會付少許的一些費用,可是能保障買方在這個部分發生糾紛的時候,那個平台可以協助你來處理這一些消費糾紛。』 消保處表示,近期已邀集網路平台業者召開會議,提醒業者應加強平台管理,並鼓勵設置7天無條件退貨專區,期盼能減少網購爭議案件。