翻轉腦袋－透過系統思考觀察 預見問題

工商時報【本報訊】 「一針不補，十針難縫。千里之堤，潰於蟻穴。」這是由於複雜系統中存在反饋延遲，經過一段時間之後，問題會變得更加嚴重，而且更加難以解決。 「富者愈富，貧者愈貧。」則是因為根據競爭排斥原理，如果一個增強迴路使一位參與者取得勝利，占據競爭的優勢地位，那麼它將在未來的競爭中繼續獲勝，甚至將消滅幾乎所有競爭者。 自工業革命以來，西方社會的主流思維模式逐漸演變為科學、邏輯以及與直覺和「整體論」相對的「還原論」，並取得巨大成就。無論是出於心理上還是政治上的需要，我們都更傾向於認為，導致問題的原因是「在那裡（外部）」，而不是「在這裡（內在）」。這種「歸罪於外」的思維習慣，幾乎不可避免地讓我們責備或怪罪他人，推拖自己的責任，並迷戀於尋找能夠擺脫或解決問題的「控制按鈕」或「仙丹靈藥」。 藉由專注於外部因素，一些嚴重的問題的確得以成功解決；然而，與此同時，一些問題深深嵌入在複雜系統的內在結構之中，無法被擺脫或轉移。例如饑荒、貧困、經濟波動、失業等，儘管人們在消除這些問題方面做出大量努力，不斷改進分析方法，但是它們依然存在。這是因為它們從本質上看都是系統性問題，系統的內在結構決定我們所不願樂見的行為特徵。 只有重新找回人們的直覺，停止相互指責和抱怨，看清系統的結構，認識到系統自身恰恰是問題的根源，找到重塑系統結構的勇氣和智慧，這些問題才能真正得以解決。 你可能會發現「為什麼系統中的每個要素或事物都在忠實、理性地運作，而所有這些善意的行動加起來，卻經常得到很差的結果？為什麼過去一直奏效的一些做法，現在卻突然失效？為什麼系統會突然毫無任何徵兆地，呈現一種你以前從來沒有見過的行為？」 事實上，這些現象是系統思考領域的常見問題。像是當我們發現一些社區在共用水資源，或者幾所學校在共用財務資源時，就說這是「公共資源的悲劇」，《第五項修練》的典型案例。 系統思考的觀察方式與還原主義互補，就像有時候你透過眼睛觀察某些事物，但有時又必須藉由顯微鏡或望遠鏡觀察其他事物。 當我們面臨混亂不堪、紛繁複雜且快速變化的局面時，藉由系統思考的多稜鏡，我們可以重新找回對整個系統的直覺，並且訓練我們理解系統各個構成部分的能力，看清楚系統各個構成要素之間的關係，分析未來可能的行為趨勢，以更具創造性的方式重新設計系統，更有勇氣地面對系統性的挑戰。（摘自本書前言）