職場達人－陳弘仁無懼壓力 完成人生夢想

工商時報【張中昌】 儘管因為法規趨嚴，國內保單電銷越來越困難，但合庫人壽電話行銷主任陳弘仁，卻依舊能夠繳出亮眼成績單，且利用這份工作，逐步完成自己的夢想，包括收入增加、旅遊世界各地等。 年度戰神 日撥上百通電話 陳弘仁在合庫人壽電銷業務部被譽為「年度戰神」，不僅每天撥上百通電話，過去三年更為公司帶進可觀的年繳化保費收入，至少都有700萬元以上，最高甚至突破850萬元。 事實上，在電銷保險這塊領域，陳弘仁算是半路出家，畢業後原本是在百貨公司的飾品專櫃，擔任一般銷售員，但他不甘於薪水成長性有限，因此在朋友推薦下，決定轉行發展。 他回憶，這段轉職過程，其實沒有太多猶豫，因為當時心中很確定的夢想，就是希望能增加收入，因此像是「轉職後可能不適應」、「電銷成交率不會如預期容易」等念頭，並沒有影響太久。 調整心態 失敗不必喪志 陳弘仁認為，自己轉任電銷保單後，心態上最先建立的就是「被拒絕是正常的」，尤其這種只透過電話的陌生拜訪，更難發揮所謂的「見面三分情」，所以失敗其實不必喪志。 眾所周知，電銷保單的業務員流動率極高，無法持續的關鍵，普遍都是成交機率低，不僅影響到獎金多寡，挫折感也會讓人感到灰心。 電銷保單 像玩心理遊戲 陳弘仁坦言，電銷保單要成功，有部分的確帶有運氣成分，但其實當中還是有技巧存在，也並非一定要死纏爛打，不願掛斷電話，若從有趣的角度來看，有點像是在和客人玩心理遊戲。 像是拿到客戶資料後，陳弘仁第一通電話不會撥手機，而是先嘗試室內電話，尤其是辦公室的最好，打過去時可從語音總機，大概猜測一下這位客戶的背景，讓自己先有點底。 他舉例，若打去後發現是醫院，又剛好是女性，就會猜可能是護士；若打去還會有人先代接，那可能是主管級人士。 陳弘仁解釋，自己從以前百貨公司櫃員，到現在從事電話行銷，學習到最重要的東西，就是「感知客戶有無可能成交」，一旦從對話過程感覺到無望，就要趕快再找尋其他機會。 許多人都知道，電銷屬於「大數法則」，陳弘仁也完全認同這點，所以每天上班時間，他都是不停的講電話，甚至幾乎放棄休息時間。 他說，自己看過很多同事，可能打個4∼5通電話後，因為反應都不理想，就去沖咖啡、抽菸等，想要放鬆轉換心情，雖然只是耗個五分鐘，但長期下來就是可觀的時間。 上班像打仗 全神貫注 陳弘仁上班時就像在打仗，每一秒都是全神貫注在撥電話、講電話，即便談成一張保單，掛斷電話後，也不會想說可以暫時休息一下，「能多打一通電話，就是多一次機會」。 他說，回顧自己這幾年的電銷生活，很累卻也很滿足，因為成績優異，獲得招待去不少海外國家旅遊，且在公司認識了即將結成連理的另一半，讓他非常願意繼續在這塊領域努力。