行動通訊申訴連2降 通訊不佳破7成為大宗

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記者 張家嘯 報導

當新冠肺炎疫情趨緩，遠距教學、居家辦公人數大減後，行動通訊申訴量也隨之下降。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計，8月接獲行動通訊申訴案696件，單月減少35件，連續2個月降低，但與去(2020)年同期相比，年增率超過40%。

今(2021)年5月爆發本土新冠肺炎疫情，全台升為三級警戒後，遠距教學、在家辦公人數大增，使得5、6月行動通訊申訴案跟著遽增，6月甚至達到759件，創下近2年半新高。近期疫情好轉，防疫警戒降為二級，申訴案件緩步下滑。

根據NCC公布的8月份通訊消費申訴分析報告，就行動通訊申訴類別而言，以「通訊連線品質類」案件數最多，共500件、占71.84%；其次為「申裝、異動與續約類」，共41件、占5.89%；排名第3為「限速吃到飽類」，有19件、占2.73%。

NCC接獲5大電信業的申訴量，仍比去年同期顯著上揚，以統計資料來看，今年8月整體行動通訊申訴案年增率為42.9%，其中台灣之星增幅93%最多，台灣大哥大62%居次，第3是遠傳電信的49%，而中華電信及亞太電信皆年增21%。

同時，NCC公布5G最新統計數據，從去年6月5G啟動商用服務後，截至今年8月底，5G用戶數約363.9萬，占整體行動寬頻用戶2,959.4萬戶約12.3%。NCC表示，到今年8月底，全台已建設完成20,369個5G基地台，人口涵蓋率達85%，不過因資費較貴，民眾申辦速度確實不如當年4G時躍升程度。

統計今年1到9月5G服務消費爭議申訴案共508件，其中以通信品質不佳為主，占比約68%，不過單月件數已略微下降，7月申訴量83件，8月與9月平均為67件，推測與疫情減緩後，基地台站附載降低，以及基地台數量逐步增加有關。

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