解決金融消費爭議 團體評議制度5月上路

為讓消費者獲得更好保障，金管會今(16)宣布，將增訂「金融消費者保護法」的相關子法規定，預計5月開始。若碰到超過20人以上，因同一金融機構提供的金融商品或服務造成損害時，由金管會代為申請團體評議，消費者等於無須面對繁瑣的申請程序等。 據瞭解，一旦遇此狀況，金管會主要將指定財團法人或社團法人出面，像是保發中心或投資人保護中心等單位。金管會表示，透過團體評議一起論述，可達成「程序經濟」的效果。同時一般消費者不熟悉如何表達案情，利用保發中心或投資人保護中心代為處理，協助更容易取得評議結果，可望迅速解決爭議。 此外，金管會也預告將對「複雜性高風險商品」定義更進一步說明，像銀行端銷售的結構型商品。因此結構單純，並未被認定是複雜高風險，但壽險業銷售投資型保單若連結結構商品，就算是複雜高風險。 金管會解釋，金融業銷售複雜性高風險商品有兩大義務，首次銷售必須報經董事會或常董會通過，再者除非是非臨櫃的自動化通路交易，或消費者不同意，否則都必須錄音、錄影。 同時，若遭認定為風險過高時，屬於複雜性高風險商品，將限制銷售對象，例如只能賣給專業投資機構或設定一定資產以上的投資人。而俗稱的連動債保單，也會要求保險公司銷售要納入複雜高風險商品列管，採逐案電話訪問，才能進行銷售作業。 金管會指出，未來結算或比價期數超過三期，又隱含賣出選擇權的衍生性金融商品，以及槓桿保證金交易，都將歸為複雜性高風險商品，像是TRF(目標可贖回遠期契約)也都包括在內。