采盟 服務品質獲肯定

工商時報【王怡君】 桃園機場二航廈D區因為采盟（股）公司有計畫的導入台灣在地味，讓旅客驚豔；從台灣黑熊造型哺乳室、台東熱氣球繽紛的餐廳到客家風味的柿子椅，采盟公司的機場氛圍改造計畫打響桃園機場民間促進公共參與一仗，也讓采盟獲得桃園優良企業服務品質卓越肯定。 采盟董事長古素琴說，采盟標榜行動服務，位居國門親善大使是對員工的耳提面命，在機場內采盟不只做購物需求的提供，更要讓旅客對台灣最漂亮的風景－人，有更多的感動。 此外，采盟在二航廈內也跳脫機場想像框架開闢了圖書館式閱讀空間，供旅客停駐與書交談，同時提供醒目的入口點，讓社福團體展列各式義賣品，義賣所得則全數歸於公益。 采盟核心價值是手牽手做公益，古素琴對員工到那去淨灘、幫忙刷油漆甚至做按摩服務都如數家珍，她表示，集團向力心來自於一起行善。 另外，也為員工大學學齡孩子及親屬設計暑假的實習營隊，讓他們實地了解機場商業運作，也體會家人工作辛苦，據了解，此活動限額一人僅有一次機會，每次舉辦申請名額都爆滿。 在機場，采盟人氣最夯的是泡茶專區，陸羽茶室頂級茶師親駐泡好茶，吸引旅客流連忘返，古素琴說，大三通後旅客流量增加，甚至有台商已經把上飛機前到櫃位喝杯茶化為一周工作前始。小時候全鎮只有一台汽車，古素琴說，自己會暈車寧可坐三輪車也不要坐汽車，更別說飛機，直到采盟體系延伸到機場，才知道小時候被預言要在大地方工作在此意。 桃園國際機場2014年旅客量已達3,580萬次，采盟在機場的空間改造與服務人員素質的提升已成為民間參與公共建設的一個典範。此外，采盟也積極將觸角擴至與旅行活動分不開的飲食業，百分之百投資已營運的誠盟品牌，現已在機場初啼試聲正式營運。