友善服務成指標 產官學提解方

超高齡社會，友善服務成為企業服務的重要指標。台灣障礙者權益促進會副秘書長劉于濟以身障人士親身經驗，分享過去身障者到銀行等金融機構辦理業務，常受到不友善的對待，由於第一線服務人員對身障者不了解，加上無障礙環境不足，對輪椅使用者來說ATM太高，或領錢的場域有障礙，種種因素衍生出許多限制服務。