保險人物－崔鴻瑋 用熱情感動客戶

工商時報【記者張中昌╱台北報導】 在保險領域耕耘超過20年的永達保險經紀人處經理崔鴻瑋，多次獲得MDRT（百萬圓桌會員）榮耀，更已經晉升成為該協會的終身會員。她認為，自己能夠持續努力的原因，就是保有一顆關懷客戶的心，而且永遠對新事物充滿學習樂趣，用熱情感染了身邊許多人。 在進入保險界之前，崔鴻瑋是護理人員，職涯會有如此大的轉變，她強調除了希望有規律的家庭生活之外，本身也喜歡與人群接觸，且對銷售工作有濃厚的興趣。 她回憶，這樣的轉職等於一切從零開始，的確要付出不少時間去學習，但當時並沒有感到畏懼，反而覺得很新鮮，認為新工作有機會認識更多人，同時跟著公司到世界各地旅遊，可以帶來更大成就感。 但保險終究有相當程度的專業，所以除了熱情之外，崔鴻瑋花了很多的心力學習專業、充實自我。 她提到，自己有位朋友的先生，過去投保都是因為人情壓力，導致對保險一直沒有好印象，第一次拜訪接觸時，對方也丟出許多艱澀的保險法規問題，目的想要考倒她，讓她知難而退。不過，崔鴻瑋指出，最終對方被她的專業、認真打動，給予高度肯定，即使到現在，只要碰到需要保險規畫的需求時，都會找她協助規畫，甚至主動推薦客戶。 崔鴻瑋認為，要成為出色的保險業務員，對「人」一定要有無比的熱情，要瞭解「人」必須走在商品前面，而不能只想到銷售，如何創造給客戶更多的附加價值，應該是首要考量。 開始擔任管理職務後，崔鴻瑋現在也需要領導團隊達到業績目標。她強調，面對團隊的夥伴，自己信奉哲學就是「以身作則」，上班時間她一定最早到公司，透過三C產品如電腦、智慧型手機的APP等隨時傳遞最新的資訊，服務團隊組員，提升績效及做好客戶管理，以服務代替管理。 對於有意從事保險領域的新鮮人，崔鴻瑋表示，畢竟業務員的工作時間自由，「自律」相當重要，若心態不正確，沒有養成應有的良好習慣，自然很難成功。她常對夥伴同仁表示：「人生應先養成好良好工作習慣，未來就能讓好習慣來養你」。