個資法上路 金融業「且戰且走」先觀望底線 再重新規劃行銷策略

個資法今(1)日正式上路，讓部分依靠電話行銷、簡訊的金融業將大受影響。多數金融業均表示，未來將暫停或減少個資使用頻率，先觀望市場對法規的「可接受底線」後，再重新規畫行銷策略，採「且戰且走」的模式。

大致而言，目前金融業旗下的銀行與壽險中，包含徵信、催收、信用卡、貸款、拉保險等相關業務，是最容易涉及個資的處理，也是許多民眾最常面臨電話轟炸的主因之一，影響層面廣大，而在個資法上路後，未來民眾就可明確拒絕，並詢問取得個資的管道且要求刪除。

不過銀行主管說，儘管個資法已經開始實施，但「怎樣做才算違法」仍不甚明確，因此在策略上將「邊做邊調整」，已逐步減少電銷頻率的方式因應，因此，目前包括財富管理、信用卡或貸款部門，仍會採取電話或簡訊行銷。

不過銀行主管也強調，未來利用個資進行行銷時，一定會徵得當事人書面同意，若是民眾拒絕，也會立即停止行銷，為避免不小心觸法，未來一定會落實告知客戶相關流程。

銀行主管表示，由於個人隱私風氣已成態勢，因此早在個資法上路前，銀行就十分謹慎使用民眾個資，甚至建立專門資料庫，載名客戶對銷售電話時的態度，好當作修改行銷模式的參考依據。

事實上，業者的擔心主要是出自於法律約束，多數銀行主管就坦言，個資法上路後，當民眾不滿個資遭使用時，可依法提起訴訟，屆時恐讓銀行疲於奔命忙打官司，且法律多半也偏向保護消費者立場，因此對銀行而言，也是另一種無形的負擔與壓力。