國壽行動辦公室 服務快速

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】 輕觸一下，今天生日的客戶，該獻上祝福；投資型保單觸及停損或停利點的客戶，該給個通知；有理賠需求的客戶，該追一下進度。國泰人壽啟動行動業務員、行動辦公室行動，目前已有超過1.5萬位業務員配備iPad2，只要登入專屬網頁，一分鐘內馬上掌握今日該拜訪的客戶、該處理的事項。 「明年是國泰人壽成立50周年，我們希望客戶感受到國壽行銷團隊更科技化、更專業化！」國壽營業企劃部經理張經理表示，首波1.5萬位業務員配備iPad2，希望明年第2季，2.6萬位業務員能人手一台，利用公司規劃的專屬網頁，更快速提供客戶保單校正、新商品介紹，甚至利用iPad2進行線上簽名投保，30分鐘內立即核保、保單立即生效。 業務員以往必須在辦公室裡先印好所有保單校正資料、缺口分析，帶上一堆商品DM，查好客戶地址、規劃好動線，才能大包小包的出門，遇上客戶詢問必須查詢公司資料庫的問題，不是打電話回辦公室問主管，就是得打開筆記型電腦，查上好一陣子。 現在iPad2只要輕按一下，當天生日的客戶、有保單理賠需求的客戶名單、投資型保單觸及停利或停損點的客戶全都出現在頁面上，還有公司最新保單、最新政策等，讓業務員一分鐘就能知道今天該作哪些事，同時行動定位後，馬上可從地圖上得知鄰近的客戶、附近的國壽服務中心、特約醫院等。 張經理表示，最方便的是業務員常要處理客戶辦理房貸等資訊，國壽也在iPad2網頁上開發出鑑價地圖，可立即查出周邊國壽曾內部鑑價過的房屋，馬上看到每坪可能價值等，隨時可提供客戶相關貸款抵押或購屋建議。 第一批使用iPad2的國壽業務襄理賴文莉就表示，每天出門不再需要帶厚厚一疊文件，客戶的所有需求，都可以立即在iPad2上找到答案，還有彩色的精美商品DM，輕觸螢幕左右滑動就能輕鬆向客戶解釋商品特色，有時找客戶聊天時，還能用iPad2展示近來的生活照片，創造與客戶的話題、拉近距離，同時客戶看見已50多歲的賴文莉也能輕鬆操作iPad2，更增添對賴文莉的信賴感。 國壽首波向蘋果訂了近1.5萬台iPad2，金額近新台幣3億元，是蘋果在台灣目前最大的企業訂單，且首波訂購iPad2的業務員6成以上是年齡在40~59歲的國壽行銷高手，努力要讓自己的行銷更科技化、更專業、更迅速，明年，國壽要讓外界看見行銷團隊的蛻變。