展覽退票機制霧煞煞 3場活動不退票已違法

國內藝文展覽表演活動發展迅速，只要到超商就可完成訂票或取票，逐漸成為民眾的主要休閒之一，但萬一臨時有事，想退票恐怕就沒那麼容易。消基會今(13)日公布藝文展覽票券退票規定調查結果，發現有3成以上約定主辦單位可隨時更改活動時間、內容，甚至有3場展覽規定不能退票，明顯違反法令規定。 根據「藝文展覽票券定型化契約」規定，一旦消費者因故無法如期參觀展覽，可在藝文展覽結束前，向企業經營者申請退票。企業經營者也不得記載可以單方面變更契約內容，以保障消費者權益。 消基會在今(102)年8月間，透過網路隨機抽樣20場展覽活動官網，結果發現有7場展覽在活動官網上，註明「主辦單位保有活動變更的權利」等相關字眼，包含近來很夯的「ROBOT KITTY未來樂園展」、「火影忍者展」、「失戀博物館」、「幸福大師雷諾瓦」、「公仔總動員」、「雙龍展」及「變形金剛特展」等，違規率占35%。 而20場展覽活動中，也有10場展覽活動，未於官網說明退票機制。其中，更有「外星人探索特展」、「南北極地風光博覽會」及「變形金剛跨世代特展」等3場展覽，表明「票券售出，概不退換」，明顯已嚴重違法。 儘管多數展覽的退票機制，清楚說明退票期限為展覽結束前一天，並可能加收票面10%的手續費。不過也有部分退票機制僅簡單說明「退票請洽各售票通路」，卻沒有具載明確的辦法。即便進一步洽詢通路退票方式，可能獲得「票務相關問題請洽主辦單位」的回覆，造成消費者混淆與困擾。 消基會指出，藝文展覽票券定型化契約相關規定，已於今年3月15日正式生效，但抽查近期展覽仍可發現部分主辦單位訂定的展覽相關規定，不是未依法辦理，就是錯誤引用法規。呼籲主管機關應宣導指引業者引用正確規定，而非放任業者錯誤引用，導致消費者權益受損，更應不定期抽查監督業者，促使其依法辦理。 消基會進一步強調，主辦單位應有一致的退票辦法，並清楚說明讓消費者一目了然，即使退票須到原購票通路辦理，其退票期限、手續費等也應相同，否則可能造成消費者混淆記錯退票辦法，造成權益受損。