市場變大的網購，顧客服務依然令人不滿

網絡購物的銷售規模已經幾乎趕上了百貨商店的水平，市場越來越大，但在顧客服務或消費者保護政策方面，卻依然存在很多漏洞。

3月18日，首爾市電子商務交易中心針對過去1年時間內消費者經常消費的100處網絡購物商城進行評價的結果顯示，無論是綜合購物商城，還是開放市場、代購、服飾等專門性網絡商城，顧客滿意度整體都非常低。

首爾電子商務交易中心作為為消費者提供網絡購物相關資訊並進行網購監測業務的機構，從在各購物網站上購買過物品顧客中各選出40名顧客進行了針對服務水平、消費方便性、產品信息可信度、個人信息保護等方面進行了問卷調查。在40分滿分的此次調查中，100個企業中得分超過30分以上的只有現代Hmall和教保文庫兩處。

首爾市民生經濟課主務官員崔恩熙（音）表示“網絡購物商城很難進行相關商談，又很多人在收到物品後不滿意，又無法得到快速解決，因此便感到不舒服 ”。

從不同網絡購物商城來看，綜合商城中的現代Hmall、開放市場中的Interpark、電腦購物網站中的Compuzone、服飾網站中的Boribori、家電網站Hi Mart、化妝品網站中的Lioele、圖書中的教保文庫、食品網站中的CJONmark、社會商務中的Coupang、旅行網站中的Hanatour、門票預售中的Ticket Link和代購網站中的&NJOY NY等分別獲得了相應領域的綜合評價最高分。

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