本報特約--企業管理/淺析建立市場行銷部門知識庫的必要性

企業市場行銷部門建立專用知識庫，便於市場行銷人員系統地學習企業文化、知識，共用和整合市場行銷部門的各項資源。有助於企業各種資源的分類管理，有助於市場行銷人員綜合素質的提高以及企業績效的提升。 行銷部門被視為一個企業的核心部門之一，行銷人員是企業行銷活動的直接執行者，是企業和市場行銷部門的核心員工。行銷人員各項素質、能力的高低，必將直接或間接影響一個企業的效益，故在各企業的市場行銷部門建立相應的知識庫勢在必行。 一、市場行銷部門知識庫建立的現狀 知識庫（Knowledge Base）的概念來自人工智慧（AI）和資料庫（DB）兩個領域。當今有很多單位都建立了網路或者本地版的知識庫，如Science Direct、ACS、知網、萬方維普等共用性的網路知識庫，以及一些單位建立的一些人力資源部的培訓類或者技術部門的技術文檔的本地或內網的專用知識庫，很少有單位會專門建議市場行銷部門的知識庫。原因是企業非常重視市場行銷部門的客戶管理系統，卻忽略了其部門全面知識庫建立的重要性。 二、市場行銷部門知識庫的構造及特點 1.建立企業基本文檔管理庫 該部分是企業所有員工都需要學習的部分，包括企業文化、公司制度、各項所有員工需要培訓學習的資料都放在裡面，市場行銷部門的員工只有閱讀許可權。按照部門職能設置必修課程，系統自動記錄學習痕跡，實施全面的崗位學習評估工作。 2.建立企業產品、專案專用文檔管理庫 每一個市場行銷部門的員工必須充分瞭解企業的產品及其專案，如果是自己所負責行業的產品或專案，則是必須學習的部分，學習完成後系統會有相關測試，測試不通過者要重複學習，直至測試通過為止。 3.建立客戶管理資源庫 客戶管理資源庫的功能類似於有很多企業單獨創建的客戶管理系統，包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。它涉及到從新客戶開發到老客戶維護和行銷的每一個環節，以及與各部門的接洽，用以實現精細化實施跟蹤管理。建立客戶管理資源庫，能優化各業務環節，減少老客戶流失，降低公司行銷成本。 4.建立合同文檔資源庫 合同管理全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。包括合同模版、合同編號、合同版本控制（通過許可權嚴格控制合同版本的修改，具有修改後自動保存最新版本。在擴展屬性中可以查看歷史版本、版本回滾、版本下載等。可以有效地防止版本存儲混亂、歷史版本錯誤、遺失等問題）、合同關聯文檔管理以及合同審核管理。 5.建立招投標文檔資源庫 涉及招投標檔模版，編號、版本控制、招標公告、招標書、投標書電子文檔的資源庫，以及招投標檔關聯文檔，招投標文檔紙質文檔存檔管理。 6.建立行銷技巧提升資源庫 按照行業劃分建立必修和自由選修的行銷技巧課程資料，同時建立相關學習積分機制——與獎金直接掛鉤，讓市場行銷人員能夠積極主動地學習，同時達到提升行銷技巧的效果。 7.建立行銷部門公共分享資源庫 行銷部門的公共分享資源庫是依靠大家共同維護，銷售助理隨時更新從各個資訊管道找到的銷售線索、與公司業務相關的新聞等材料到公共資源庫中。所有市場行銷部門的成員都可以將自己覺得對大家業務提升有?明的資料上傳到資料庫中。行銷部門的公共分享資源庫具有靈活的分享功能，有助於所有人整體素質的提高。 8.建立行銷人員私人知識庫 所有市場行銷部門的員工都有一個私人知識庫，每個人均擁有自己個人知識庫的管理許可權，用於個人知識的分類存放與管理。用戶在創建了個人的優秀資源後，可與他人一起分享自己的各項收藏和筆記。用戶獨自享有本人私人知識庫的最高許可權，通過設定興趣組或者圈子，用戶可以選定共用的範圍，大大提高了群組成員的工作效率和學習效率。 三、建立市場行銷部知識庫的優勢 市場行銷部知識庫為企業構建了一套以市場行銷部門為中心的有關各種配套資訊的資料庫，提高了市場行銷部門的工作效率。 圍繞著企業市場行銷部門建立知識庫，建立專家網路和內容管理，方便市場行銷人員獲得所需的知識，設立企業社區供員工共用知識和相互協作，開展企業各項培訓，幫助行銷人員自主學習，以提高企業市場行銷部門的整體素質。同時企業也能獲取和保留各種各樣的資源。 四、結論 制定企業市場行銷部門知識庫管理戰略，與企業的業務管理流程相結合，建立知識創新激勵機制，塑造知識共用的企業行銷氛圍，既能夠提升整個行銷部門的整體素質，也能實現企業利潤最大化。 （大陸國研網專供，作者：葉小鶯 唐蓉） 【中央網路報】