樂天全球電子商務調查台灣消費者年花1.1萬元網購

電子商務網站樂天集團發佈「2012全球線上購物趨勢調查」，針對全球歐、美、亞洲含台灣等12個市場、超過12,000名消費者進行研究發現，亞洲消費者較偏好行動與社群購物體驗，台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣1.1萬元，最愛買的三大類線上商品為流行時尚、書籍與消費電子商品。

調查也顯示，13.7%的台灣消費者認為線上購物體驗比較好，10.9% 則較偏好實體購物，10.5% 認為不分軒輊；而64.8%消費者則認為必須看個別情況，在12國中排名第一，並遠超過各國平均40%，代表台灣消費者是更為敏感挑剔的，對於虛擬或實體購物並無明顯偏好，因此虛實間的競爭將更加激烈。

調查指出，台灣消費者使用行動裝置購物的比例為7.4%，高於法國(4.8%)、德國(4.3%)、加拿大(4.1%)及日本(6.6%)等國。台灣人未使用行動裝置購物的前三大原因依序為「行動購物體驗沒有PC好」(50.9%)、「不信任行動購物安全性」(20.5%)、「行動購物過於複雜」(20.1%)；不滿意行動購物體驗的比例，台灣在12個國家中排名第三，僅次於泰國的58.8%與日本的57.5%，顯示台灣消費者認為目前行動購物體驗仍待加強。

台灣樂天市場總經理江尻裕一表示，行動策略對於快速變遷的電子商務相當重要。目前手機購物業績佔台灣樂天銷售額的10%，年成長率高達6倍以上，顯示樂天市場行動購物體驗受到消費者好評，更預計明年行動銷售額成長到20%。

調查中也發現，41.3%的台灣消費者喜歡在社交平台上推薦商品給朋友，高於英國（25.1%）、加拿大（23.2%）、美國（19.4%）、日本（9.7%）等國。

台灣樂天市場更進一步領先業界與熱門通訊軟體LINE合作，根據統計，自11月6日官方帳號上線以來，兩星期內粉絲數已突破16萬人，更創下30分鐘內售出500個單品、單日手機購物業績上看200萬的驚人佳績。江尻裕一說，全台使用Line的人口已達千萬，樂天粉絲數目標是100萬人。