樂天打敗世界第一的DFS免稅店贏得關島機場免稅店10年經營權

“免稅店韓流”成為繼“大眾文化韓流”、“化妝品韓流”之後的又一陣韓潮。樂天免稅店4月12日打敗了30多年經營關島機場免稅店的世界排名第一的DFS，獲得了10年的獨家經營權。這是韓國國內第一家獲得機場免稅店全體經營權的品牌，預計銷售額10年將間達到1萬億韓元。樂天免稅店去年1月在印度尼西亞雅加達機場開設了化妝品店和時裝賣場等，此次入駐關島機場距離首次進軍海外市場僅時隔一年多。

急劇增長的背後是因為各領域出現的“韓流”。每年出入關島機場的148萬名乘客中，韓、中、日乘客人數超過了60%。

關島航空公司相關人士在樂天免稅店代表李元濬說“已經在仁川機場開設了免稅店”後開始關注樂天免稅店“（仁川機場）不是亞洲3大樞紐機場嗎？”。原本擔心樂天與經營數十年全球事業的DFS相比會經驗不足，（聽了李代表的話後）這種擔心立刻就消失了。

張根碩、Super Junior等8組韓流明星為免稅店代言，這一點也為樂天加分不少。利用韓流明星建成的多媒體韓流文化體驗空間——“星光大道（Star Avenue）”是首爾小公洞樂天免稅店的名勝。“將會在關島機場建成明星大道”的提案引起了關島航空公司的興趣。據說關島相關人士對此很是驚訝，表示“如何大規模地起用這些明星呢”，而樂天對此回應說“樂天是亞洲第一大免稅店”。

海外銷售額年均增長30%以上的“化妝品韓流”也成為其堅實的後盾。樂天提交了大幅增加美容效果明顯的“BB霜Bar”等國產化妝品的經營計劃書。樂天免稅店方面表示：“國產化妝品是提高去年免稅店50%銷售額的代表性韓流商品。”

樂天免稅店采用韓流營銷的方式在印度尼西亞雅加達蘇加諾-哈達國際機場的店鋪取得了巨大的成果，這一事實也得到大家的肯定評價。在進軍機場僅1年後，樂天免稅店又超過了DFS等其他入駐企業上升到了第1位。而且樂天免稅店僅占全體免稅店店面的20%，但其銷售額達到了總銷售額的40%，力壓競爭對手。

大眾文化和化妝品韓流得到迅速的背後是因為考慮了各國人民的愛好和生活方式，徹底實現了本土化。免稅店韓流也是如此。為了贏得關島航空公司的投標，樂天免稅店提交了有關香水、化妝品、時尚雜貨的經營計劃書。這是以當地出境游客為對象，對其偏愛商品、免稅店使用形態等進行了詳細分析的結果。另外，融合了關島傳統圖案和顏色的免稅店設計也公開亮相。計劃書還包含開設關島傳統文化體驗館，增設當地土特產專櫃和地區居民同生存共發展的構想。此舉正好撓中了關島航空公司的癢穴。30多年來DFS一直壟斷經營，並疏忽投資、飲食區、衛生間等便利設施落，而樂天提出將對此做出改善的建議。

樂天免稅店4月14日表示：“到2015年，樂天將躍居世界第2位。”去年樂天相繼進軍印度尼西亞、新加坡機場，今年6月計劃在印度尼西亞開設市內免稅店。這一戰略是想把樂天打造成國產化妝品等獨具韓國特色的賣場，以確保全球競爭力。

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