無縫消費時代來臨

工商時報【記者林祝菁╱台北報導】 走到那，買到那，不論移動到那裡，都可以隨時隨地購買商品，這可不是天方夜譚！隨著科技產品及網路愈來愈發達，消費者的消費習慣早已悄悄改變，不僅網上消費，手機行動購物也大幅成長，國內超商、量販店等各大賣場紛紛搶攻不同客群的商機，近來統一超的QR Code不僅介紹商品，更可直接進行購物，正式引爆了「無縫消費」時代的來臨。 據美國零售業趨勢顯示，網路購物與手機行動購物在今年首季持續成長，據IBM雲端資料分析網路零售經濟指標，發現首季「行動電子商務」比同期增長13％以上，而網路購買行動則是有超過6％的增長。 訴求方便，消費者愈來愈願意在線上購物，國內各大廠商、賣場除了提供網路線上購物，也積極分析像Facebook之類的社群媒體，了解評估客戶如何評論自己的產品及服務，以調整產品，並進行更大的行銷活動。 除了線上購物，時下更夯的是QR Code購物，消費者可以藉由智慧型手機下載程式，掃描QR Code，一般大都是介紹商品或地方特色的簡易功能，日前國內超商龍頭7－ELEVEN開發出QR Code智慧型手機行動購物，讓消費者掃描後，也可直接連結進入7-NET網站，進行選購下單的動作。 統一超商商品部部長黃玉真表示，為了讓消費者不論移動到那都可以消費，特別設立QR Code捷運燈箱，首波選擇在統一阪急設立，這是超商界首度讓QR Code也可作購物，也是亞洲地區繼韓國之後第2個提供QR Code燈箱的國家。 黃玉真解釋，消費者在點與點的移動，過去或許得到門市或上網採買商品，現在只要有一支智慧型手機，就可隨時購物，沒有空隙，可以說是一個「無縫消費」的年代。 此外，全家雖沒有推QR Code，不過，早在2年多前就在Facebook粉絲團、手機APP與全家粉絲互動，尤其推出近一年的「一塊揪好團」活動，反應熱烈，全家表示，「一塊揪好團」是全家粉絲團獨有優惠好康專區，每雙周二於全家推出最新主打商品及熱門廣告商品供消費者體驗。 全家表示，期間推出超過約20檔揪團活動，每檔推出後，平均每小時有300名消費者完成搶PIN進行商品體驗，活動高峰期每分鐘甚至有20名消費者進行搶PIN進行商品體驗！以4月份推出的 Let’s Cafe冰珍珠奶茶買1送1為例，活動開搶後24小時內共有8,000位消費者參加，成效驚人，且在2周內狂銷15萬杯。未來仍會持續進行此類的行銷活動。