玩臉書遊戲沒保障 按同意等於簽賣身契

近年來臉書興起，為線上遊戲帶來新趨勢，使用者不須事先安裝軟體，就能透過網頁玩遊戲，高度的便利性深受許多民眾喜愛。不過，消基會檢視臉書上20款遊戲的服務條款內容，發現多款很夯的遊戲，如開心農場、開心水族箱等，均設有免責條款，明顯不利於消費者。 國內使用Facebook的人口達1,320萬人，占台灣人口的56.7％，在亞洲國家排第一，尤其玩臉書遊戲還能串起好友間互動連繫，已成為熱門的休閒活動。消基會在5月初隨機挑選臉書上的20款遊戲進行調查，發現有16款遊戲服務條款內容，都設有免責條款，也就是說，使用者點選「同意」後，便須自行負擔使用風險，甚至不得要求業者賠償，對消費者相當不公平。 再者，還有鬥地主-博雅斗地主、三國戰將、麻將-神來也麻將及麻將-新明星3缺1四款網頁遊戲，服務條款竟出現連結錯誤，網友根本無法了解服務條款內容，按下「同意」後形同簽了「賣身契」。 此外，玩遊戲最怕遇到遊戲突然中斷，或是業者突然停止服務，讓辛苦累積的成果付之一炬。但此次調查也顯示，有12款遊戲，若過程發生中斷或斷線的情況，業者不用負任何責任。同時有13款遊戲的業者可隨時、任意終止遊戲，不用另行通知。 消基會表示，儘管臉書上的遊戲大多為免費遊戲，但仍有不少消費者為能順利升級或過關，花錢買遊戲中的虛擬貨幣或寶物，以提升遊戲中的能力或需求。業者應確保系統不中斷，無論何種原因中斷，都應返還使用者已儲值的金額，或免收相當的遊戲費用、遞延使用者的遊戲時間等方式處理，以維護消費者權益。 消費者玩遊戲時難免遇到問題，但調查結果發現多數遊戲的聯絡管道，均是該遊戲的應用程式專頁，而未留下客服專線、信箱、地址等資訊，一旦使用者遇到問題想向業者反應，只怕不得其門而入。 消基會進一步指出，若是台灣本地或有台灣分公司的業者，政府就要嚴加管理，不能放任遊戲公司損害消費者權益。而消費者在進行遊戲前，則須仔細查閱服務條款，以及業者的相關聯絡資訊，才能避免日後發生糾紛，造成自身權益受損。