理賠預付金 1天搞定

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】 兩大壽險公司拚保戶服務，保單理賠預付金撥款速度成戰場。國泰人壽強調，除了住院醫療有預付金制度，已擴及重大疾病險、防癌險等，且只要業務員填妥資料即可以智慧型手機、iPad2線上申請，當天就可撥入保戶的國泰世華銀行帳戶，當成醫療「救急金」。 南山人壽則訴求「感動服務」，在去年推出預付金制度，同樣是住院醫療、重大疾病、防癌險等，強調只要客戶打給客服專線、網路填表或業務員臨櫃申請，都可當天預付理賠金，南山強調，鼓勵業務員協助客戶申請預付金，再帶著支票去現場關心保戶。 國壽指出，該公司1999年推出理賠預付金制度，是國內第一家也是唯一有此制度的壽險公司，當時只有住院醫療險，可先理賠5天日額保險金，讓保戶先因應住院的相關費用，現在已提高到預付7日。 國壽表示，保戶一旦住院，不用任何文件即可申請，10多年來，已有12萬人次使用，每月平均也有數百件的預付金申請案；現在擴大到重大疾病、防癌險也適用，保戶一旦住院治療，即可在保額的50％及5萬元金額中取小者預付，保戶若還有住院醫療，還有7天的住院日額理賠。 國壽強調，如癌症、腦中風、慢性腎衰竭、癱瘓、心肌梗塞、冠狀動脈繞道手術、重大器官移植等情況，保戶一旦住院，業務員可用智慧型手機、iPad2線上申請，當天現金就會匯入保戶國泰世華銀帳戶，協助住院相關費用。 南山人壽去年10月也開辦預付金業務，強調保戶可以電話申請或通知業務員臨櫃申請，無論何家銀行的帳戶，都可當天匯款，或由業務員拿著理賠金到醫院關心保戶。 國壽及南山強調，壽險業僅2家提供預付金制度，不需要診斷書等文件，就先理賠一定金額，壽險公司這項業務會承受「不理賠項目」的風險，但為提供最好的保戶服務，2大壽險公司仍積極提升預付金相關服務速度。