統領各部門 就是用心傾聽

工商時報【吳筱雯】 近年來，台灣電子業終於不再視自創品牌之途為洪水猛獸，只不過，要讓早已習慣代工思維的員工、部門主管從統一的企業識別標誌、名片等，開始接受品牌，要花點時間，尤其像成立已有40年的台達電推出自有品牌後，各部門從過去的單打獨鬥、轉變成接受跨部門合作，與不同部門間的溝通方法、尺度，的確得多費些心思。 郭珊珊以自身經驗建議，最重要的就是用心傾聽。她說，各部門在其各自的領域都擁有一片天，要賣產品，從來不是問題，難的是內部整合，讓營運規模、資源各不相同的部門，在自有品牌面前，都擁有相同的機會，所以用心傾聽，才能了解每個部門最需要品牌管理部介入幫助的地方的同時，也能達到每個部門都能接受的最大公約數，並且有助於避開每個部門各自的痛處。 另外，面對在公司已經貢獻10幾年、甚至超過20年的部門主管，郭珊珊說，善加利用女性特質，溫柔、有耐性地持續溝通，會讓溝通更有效率，但她也強調，溫柔不代表沒有原則，部門間取得共識後，把大家共同的決定執行出來，靠的還是紀律，絕不接受部門主管臨時反悔。