網購會員條款漏洞多 單方解約不賠償違法

網路不只是鄉民交流資訊的場域，同時是阿宅們血拼的天堂，只要動動手指下單，貨物將自動送上門來。通常各大購物網站會要求消費者加入會員，以便追蹤消費記錄。不過消基會調查發現，部分網站要求的個資過多，且不提供刪除服務，甚至會員條款也是漏洞百出，恐危及消費者的權益。 日前消基會以17life、愛台灣、愛合購、AHHA、食客團購美食網、糯米網、Groupon、愛好康、美食福利網等9家團購網，以及敗家網、GOHAPPY快樂購物網、7net、PayEasy等4家線上購物網站為主要對象，針對會員個資、帳號、約定條款等相關權益進行調查。 結果發現，13件樣本中，美食福利網、PayEasy要求消費者留下的個資最多，高達9項資料。但最令消基會不解的是，如欲加入愛好康、敗家網、GOHAPPY快樂購物網與PayEasy等網站會員，必須提供十分隱私的身分證字號，否則無法完成認證，不論是基於辨識會員或經營之便，理由都略顯牽強。 若想退出會員資格，根據這次調查顯示，美食福利網、7net與Groupon等3家業者，未提供會員帳號資料刪除的服務。不過依照「零售業等網路交易定型化契約不得記載事項」、《電腦處理個人資料保護法》的規定，當事人可行使請求刪除的權益。因此消基會表示，業者應同意消費者刪除的要求。 對此，美食福利網否認未提供該項服務，說明消費者可經由客服電話、郵寄E-mail等方式，要求刪除相關個資；7net也解釋，顧客如有需求，可來電告知，將透過人工作業刪去相關資料。而Groupon則指出，針對提供消費者刪除個資的服務，未來經過內部商討後，將著手進行改善。 同時消基會發現，部分業者在會員條款中約定對消費者不利的內容，包括業者可單方面任意修改契約內容；在未通知消費者的情形下，可終止或暫停會員資格；產生爭議時以業者記錄為憑；團購網平台不介入買賣雙方間的糾紛；服務造成損害，不負賠償責任等，均明顯違反《消費者保護法》的規定。 消基會表示，面對「落落長」的會員條款，消費者通常不太注意內容細節，不過由於與切身權益相關，因此消費者填寫時最好確認內容的合理性，否則即使業者主張的不利條款可視同無效，但仍可能得花時間申訴。此外，不會使用的會員帳號記得刪除，以免個資外流傷及自我。