網購節退貨率25％ 快遞業喊苦

工商時報【記者林殿唯╱綜合報導】 今年雙十一網購節創造超過上億個包裹，帶動大陸物流業的蓬勃發展，有業者特別準備了32架貨機全力搶賺快遞商機，但由於雙十一訂單的退貨率高達25％，可能嚴重壓縮快遞業者的利潤。 證券日報指出，從11月12日起，部分快遞業者的包裹數量就暴漲到平時的兩倍，預計在兩日內達到高峰。順豐速運為了滿足雙十一的物流需求，不但大量增加派遣員工數量，更準備32架全貨機，全力消化網購節龐大的發貨數量。 電子商務業者預估，雙十一當天所有網路購物網站的交易總額超過400億元人民幣（下同）。大陸國家郵政局則認為，這將產生至少1.8億件的快遞訂單，其中有80％是由阿里巴巴旗下的淘寶、天貓商城等產生，比去年成長85％。 大陸去年快遞企業的綜合業務量達到48億件，營收總額超過1,000億元，其中網購快遞服務每年以80％的速度成長，成為各家快遞業者的兵家必爭之地。但中國行業研究網的數據卻指出，今年雙十一的退貨率已經達到25％，部分商家更達到40％，對於利潤微薄的快遞產業來說顯然費力不討好。 物流業者表示，順豐的價格最高，但服務水準也最快最穩定，小型快遞業者的派送速度相對較慢，但卻能以低廉價格贏得市場，宅急送、EMS更在網購市場主動降價，市占率明顯上升。 信達證券零售業分析師趙雅君認為，大陸快遞公司營運服務上各有特色，整體行業仍處於混戰，未來可能面臨整合。