網購退款慢給「負評」 賣家氣嗆毀商譽

新北市一名消費者在網路買了家電後發現買錯要退貨，賣家也同意退貨退款，但因為退款過程遲延，消費者一氣之下給予賣家「負評」，從來沒有被給過「負評」的賣家認為，已經向消費者說明延遲原因、並且一定會退款，消費者卻用「負評」來影響商譽，賣家氣得不願意退款，揚言法院見，雙方經過消保官調解，才同意各退一步。消保官也提醒民眾，要給「負評」之前還是要多一分謹慎，否則後續雙方的糾紛可能會更難以處理。（李書璇報導）

許多網購消費者都有在拍賣網站上購物過程不愉快，多所爭執或商品有所瑕疵等，因此給予賣方負面評價的經驗；不過新北市中和區有一個沈先生，五月初透過網購買一台吸塵器，收到商品當天就對賣家表示因為買錯商品，而要申請退貨，賣家也在隔天派員把商品取回並表示會退款，但沈先生等了一星期都沒收到退款，與對方溝通仍無結果，因此向新北市消保官申訴。

消保官在後續協調雙方，才知道原來業者認為網路購物退款有一定流程，他們已經表示願意退款，就會將款項匯出，而且都已經向消費者說明，這名消費者卻還是直接給予該網站賣場從未出現過的「「負評」」，造成其他消費者的不信任，業者認為嚴重影響到賣場商譽，才憤而拒絕退款，並堅持要用訴訟解決紛爭。消保官充當和事佬，好說歹說才讓雙方各讓一步，消費者上網修正「負評」；該業者也同意退款，雙方和解收場。

消保官許宏仁建議，消費者固然可依據消費經驗點選評價內容，但如果僅是彼此間有所誤會而任意給予賣家負面評價，往往會影響後續消費爭議的處理，甚至衍生不必要的法律糾紛，提醒消費者要在網路上點選負面評價前，還是要多一分謹慎。