網路購物實名登記 仁智互見

【台灣醒報記者黃雅娟綜合報導】擔心網路購物時受騙？民間團體希望政府推動網路實名登記制度，發生糾紛才能知道該能「對誰」爭取權益。消基會名譽董事長謝天仁接受本報訪問時也贊同說，如不採實名登記，消費者遇上糾紛常求助無門。但也有網購平台業者認為，許多創業成功的網路賣家都是從副業開始，網路實名登記會增加賣家被雇主知道的風險，可能產生的負面效應。 資策會預估，台灣一年網路購物總額可達7,400億台幣，網購潛力驚人。不過草根影響力文教基金會18日公布調查數據顯示，九成有網購經驗的民眾中，有一成曾遇過糾紛，其中以商品不實、有瑕疵和未準時交貨佔七成以上。而剩下一成沒有網購經驗的民眾，主要則是擔心被騙以及不習慣消費模式。 謝天仁認為，網路購物最大問題是，沒有辦法確認賣家到底是誰，在網路高度匿名的保護環境之下，消費者恐怕是求助無門。他建議，政府應該使用網路實名認證機制，讓消費者知道能「對誰」爭取自己的權益。另外，謝天仁也強調，交易平台業者也有責任提供消費者安全、能夠信賴的平台。 網路上賣的商品，到底有沒有問題？根據商品檢驗法，無論是在網路或是實體店面購買，都必須經過政府的合格檢驗才能販售。而這麼多的網路商品，政府如果一一檢驗，還得耗費驚人的成本和人力。 不過民眾如何篩選網路上的商品？遇到問題時該如何申訴？PayEasy副總經理陳中興指出，一般的網路交易平台其實分為兩種，一種是向個人購買，像國內的yahoo、露天賣場和eBay都是這種類型；另一種則是向長期經營的店家購買，像Pchome的商店街、yahoo商城及樂天市場等。 陳中興認為，長期經營的店家較重視品牌和顧客意見，消費者買到商品有瑕疵、廣告和實品不符的機率較小。而一般賣家的市場是完全開放的，雖然各種平台都有申訴的機制，不過還是建議消費者能夠先看賣家的評價和網頁上的說明，能夠減少許多誤會。陳中興也提醒，經常更換密碼才能杜絕詐騙集團一再找上門來。 面對中國淘寶網已經執行網路實名登記制度，台灣也有不少討論聲音。陳中興則說，就安全的考量，實名登記制度的確是較負責任的作法，但是相對也會提高賣家到網路平台經營網購事業的門檻。 他指出，許多店家一開始創業都是從副業開始，如果推動實名登記制度，一旦被原屬的企業知道，可能就被迫必須做出選擇。若站在鼓勵經濟發展的角度，這項制度該如何完善推動，還有待社會共同討論。 圖說：網路實名登記制度能保障消費者安全，但是對想要當副業的網購賣家來說，可能不是一件好消息。(Photo by .angels. in Flickr)