美國3C通路王 淪落蘋果手下敗將

美國最大3C通路巨人百思買（Best Buy），近日因執行長鄧恩（Brian Dunn）疑似個人操守問題閃電請辭，博得不少版面，華爾街的反應是交易熱絡及股價回升三％，為上任三年、年資29年的老將送行。

2009年，百思買踢倒競爭對手電路城（Circuit City）後，負面新聞卻接連爆出：2010年調降財測、股價直落，市值自高峰260億美元跌至90億美元；2012年初又宣布退出進入不到一年半的英國市場。百思買出了什麼問題？

市場普遍認為，亞馬遜網路書店（Amazon）的低價策略是擊垮巨人主因。威布證券（Wedbush Securities）分析師帕切特（Michael Pachter）表示：「百思買已逐漸變網路商店展示間，隨著智慧型手機普及，比價越來越方便。」

黑莓機失寵，衝擊營收

而蘋果（Apple）零售店的威脅則是較少被提及的另一環。早期，百思買的主要收入來源為CD及DVD等影音部門，帶來高客流及高收益，因為買影音產品的客戶常會再消費其他商品，但隨著iTunes及線上串流服務普及，這部分表現嚴重衰退。

百思買另一個主要營收來源原為高價手機，但iPhone熱銷的程度，讓其他能給百思買帶進高利潤的手機相形失色，黑莓機（Blackberry）失寵是最大的影響。電腦部門雖是百思買營業額主要來源，但最熱賣的品牌依舊是利潤微薄的蘋果電腦。

最後蘋果電腦大動作的擴展自家門市，更是給百思買帶來嚴重一擊！蘋果門市的建築設計十足吸睛、門市人員產品知識豐富，在在放大了百思買的缺失。

員工熱忱、知識大輸蘋果

《富比世》（Forbes）專欄作家唐斯（Larry Downes）近期實地走訪百思買後失望表示：「員工不但面無表情、而且一問三不知，只會一股腦的推銷我不想要的服務。」百思買走到這個地步，已是落入將自己以前打敗敵人最堅強武器搞砸的困境。

回歸基本面思考，百思買財務結構仍強健，翻身並非無望。《變革管理成功論Zyx》（Theory Zyx of Successful Change Management）作者奧羅拉（Nigam Arora）建議：「百思買該向蘋果學習，仔細思考如何提供獨特產品及客戶體驗，才是與亞馬遜及蘋果決戰的法門。」