購物的未來進行式

今天，電子商務已站穩腳步，數位零售業者大多獲利豐厚，並演變成一種截然不同的東西：全通路零售。顧名思義，全通路零售業者能透過無數通路與顧客互動：網站、實體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社群媒體、行動裝置、遊戲主機、電視、聯網家電，以及上門服務等。

傳統業者若想生存，必須將網路業者沒有的「實體商店」，從負債變成資產。它們必須巧妙結合實體與數位零售，讓購物成為一種令人興奮、有娛樂性、感情投入的體驗。