車商尬場搶客 體驗式行銷熱爆

工商時報【記者陳信榮╱台北報導】 凡事眼見為憑，對汽車這樣高單價耐久財，若能提供消費者親身體驗服務，試過滿意再買，對提升成交率有很大助益。福特六和與租車業者合作，提供最新的Focus車款給民眾免費一日試乘；納智捷在展示間內打造3D體驗劇場，以「3D互動實境」讓民眾體驗車上最新的高科技配備。 體驗式行銷不僅用在新車銷售上，車商更用在推廣最新的電動車租賃業務上。納智捷與格上租車合作，提供電動車體驗優惠券，可以一天200元的超低價，租用Luxgen7 MPV EV+電動車（須當天借還）；和泰汽車與和運租車也在日月潭電動車租賃站，提供豐田iQ電動車租用前半小時99元體驗價優惠。 以往買車前想體驗，只能在業務員陪伴（監視）下，進行有限度（限時、限距）的試駕，總是覺得不過癮。福特六和去年首創國內車業先例，與租車公司合作，提供國產小車Fiesta給民眾免費租用一日體驗，果然一炮而紅。今年針對先發表的國產中小型轎車New Focus，再度推出免費租用一日的體驗活動，1,000多個名額很快被預約一空，對照目前Focus賣到缺車，顯然這免費體驗行銷是奏效的。 福特六和主管認為，一般有限度的試車，車主無法完全試出車輛的優缺點，但若可以將車子借給消費者，在沒有業務員監視的情況下，自由的試車，可以讓車輛在最貼近消費者日常生活用車環境下來試用，可以讓對方更容易判斷這款車是否真的適合自己，無形中也拉近了距離。 更重要的，透過這樣的免費體驗，讓原本不考慮自家品牌的消費者有機會上門，進而在徹底體驗產品後，改變對品牌的刻板印象。 福特六和更要求每位一日體驗的車主，上網寫下試乘心得，素人實證式的推薦，更增添可信度，對於後續行銷帶來正向效益。 納智捷則是透過在展示間導入「3D互動實境」劇場差異化服務，以虛擬實境的方式，讓客戶虛擬試駕，體驗車上各項先進配備，進而強化納智捷「智慧、科技」的品牌形象。 納智捷表示，讓每位上門的顧客，不僅可親自觸摸、試坐、操作外車輛外，更導入AR（虛擬實境）系統，輔助消費者更加了解車輛。以平板電腦對準實車進行拍攝，即會出現X光透視效果，絕妙地讓車體剛性結構、引擎動力設計在眼前360度翻轉觀賞，加上模擬安全氣囊的彈出位置等，讓顧客更全方位理解車輛特性。 體驗式行銷近來更成為租車業者擴展業務新利器。格上租車與富豪（Volvo）汽車合作，將富豪最新車款，提供做為格上合作的五星級飯店客戶租車使用。藉此增加有望客戶接觸富豪汽車產品的機會，進而提升後續換購富豪車款的機會，也可視為另類體驗式行銷。