金融爭議案件判例

工商時報【記者張中昌、彭禎伶╱台北報導】 金融消費評議中心判決案例，今年底前將開始逐步上網公告。 為讓消費者、金融業者能進一步瞭解消費爭議的處理過程，金管會督促金融消費評議中心，應比照法院判決作法，將完成的案件態樣詳述、公布，如此一來能有利消費者，一旦看到與自己狀況相似時，就能跟進提出，保障自身權益。 根據統計，截至今年第3季止，金融消費評議中心已收受869件申訴案件，以及554件申請評議案件。其中，申請評議案件中，有149件試行調處，調處成立127件，比重達85％。 金融消費評議中心總經理莊永丞表示，去年成立至今，不僅是調處，也評議完成多件金融爭議，今年年底就會開始把這些案例都公告上網，透過真實狀況讓其他民眾瞭解，發生類似爭議時，可能最終結果會是如何。 但因處理金融消費爭議時，無論是對消費者或金融機構，都有保密義務，所以作法不可能與法院一模一樣，會把人名、機構名作保留，重點在突顯金融消費爭議的事端。 莊永丞指出，目前國內又已經有個資法，相關保障更周全，為避免引發其他不必要爭議，甚至被指控「間接影射」，案例提供必須做些許修改，但原因、結果都會如實登出，具有一定參考性。 他提到，現在初步整理後，大概會先有20多個態樣案例可提供，未來持續增加，讓面向範圍愈來愈能含括。 莊永丞透露，其實不只消費者，金融業者也很想看看其他案例，尤其評議遭無理由需賠付給民眾時，都會很想知道同業的狀況是如何，因此未來把案件態樣像資料庫一樣建立起來，對整體金融環境也有一定的幫助。