安麗蟬聯傑出服務獎

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】 全球知名直銷公司安麗,蟬聯遠見雜誌「服務業大調查」2012年傑出服務獎直銷業榜首。 安麗公司儲運處長黃桂琴昨(4)日表示,該公司將服務當成旗下第4大旗艦品牌經營,量身打造個人專屬的顧問式服務。 在大環境不景氣下,去年台灣直銷業總產值高達654億元台幣,逆勢成長7%,其中,安麗去年營收92億元台幣,占整體直銷產業產值14%,堪稱台灣直銷業龍頭。 在競爭越來越激烈的直銷產業中,如何維持業績的成長和服務品質,黃桂琴表示,安麗公司除了SOP之外,更重視創意的服務,切入服務的關鍵點。她舉例,看到客人穿裙子來訂購商品,會主動表示要幫客人搬上車,雖然只是小細節,但這就是服務的關鍵。 其次,黃桂琴分享,安麗公司教育員工絕對不跟客人說「不」。此外,黃桂琴說,安麗公司會針對每一位員工設定工作目標,並要求每位員工在每個月的會議上,分享該月2件感動服務案例,每月評選出的第一名案例,將在會議上表揚,還會將案例集結成冊,讓員工彼此觀摩學習。 本次遠見雜誌調查中,安麗連續第2年獲得傑出服務獎直銷公司榜首,其次是美安公司,賀寶芙位居第3。