機器服務員上線 與真人服務差距大

台中勤益大學研發出一款機器人，投入飯店的服務行列，這一個名叫"偉特"的機器人，可以迎賓、語音導覽和送餐，飯店表示，機器人可以省下人力成本以及輪班困擾，不過實際操作來看，和真人的服務。還是有一段差距。 小情侶一進到飯店,迎接他們的不是服務人員,而是這部機器人 ==機器人"偉特"== 飯店是我的家 在這裡 我為大家服務喔 一邊解說一邊帶客到位,機器人"偉特"西裝筆挺,茶壺上兩撇鬍子,看起來相當吸睛,也讓用餐的民眾感覺很有意思,隨後另外一位服務人員拿起上頭的茶壺,替客人到水,隨後再送上點心,飯店和大學研究合作,推出這款服務性機器人,預計可以節省不少人力成本,以及應付輪班困擾. ==飯店經理 蔡令瑜== 餐飲業最頭痛的就是兩頭班 然後跟人力 班別的控管 （可以）節省人力上成本 二來的話 也是希望就是 以後可以做更多互動式服務 ==飯店顧客== 有時候真人講得太(多) 我們會不想聽 ==飯店顧客== 如果它假如 能跟我們對話的話(更好) 對話 對話的功能 （會覺得好像冷冰冰的嗎） 對呀 確實是這樣 有人喜歡機器人的服務流程,有人還是喜歡真人的互動和親切,實際操作來看,這部機器人除了帶客到位之後.還是得靠真人服務,才能將水或是餐點遞上桌,另外在實際移動上,靠的是網路連線,容易受到干擾,操作困難. ==操作人員== 在於遠端連線的問題 就是剛剛機器人 行走到一半的時候 或許有斷線狀況 我們要緊急恢復連線 才能再控制上那個機器人 技術面上需要克服之外,機器人體型較大,也無法和客人實際說說話了解需要,功能還有待進一步研發和加強.