飯店住房時數默默縮短！ 33％業者住宿時間不到20小時

記者李玲玲／台北報導

消基會日前接獲民眾投訴，入住五星級飯店，卻被規定下午四點才能進房、隔天早上11點就得退房，使用旅館時數被縮減。為了解目前旅館住房時間，消基會8月下旬抽檢全台15家旅館，調查結果有 33％業者訂定的住宿時間不到20小時，最短時間甚至只有16小時，消費者被迫縮短住房時間，搞到最後只能敗興而歸。

由於一般民眾印象中，原本旅館住房時間是下午兩點、退房時間是中午12點，現在卻漸漸變為下午三點入房、上午11點就得退房，這次調查結果，就有5家業者住宿時間未滿20小時，包括關西六福莊生態渡假旅館、景大渡假莊園、泰雅渡假村、谷關伊豆日式露天溫泉會館、陽明山水溫泉會館。

其中谷關伊豆日式露天溫泉會館住宿時間最短，假日住宿時間僅16小時，要求入房時間下午六點、退房時間上午十點，即使是平日住宿時間也只有18小時，要求消費者下午四點入房、上午十點退房。

而這次調查中，住宿最長時間為阿里山神木賓館，有21.5小時，另外也有四家住宿時間為21小時，分別為漢來大飯店、劍湖山王子大飯店、娜路彎大酒店及墾丁夏都沙灘酒店，且時間均不分平假日。

消基會也進一步發現，在抽樣調查中，有13家業者位在網站說明退房逾時處理辦法，只有西湖渡假村說明規定「三小時內視為休息，加收1200元；超過3小時則為續住」；阿里山神木賓館則每小時加收300元。

之後消基會人員經電話詢問客服人員，1家業者西湖渡假村表示不會提醒房客退房時間快到，若逾時退房就會直接收費；武陵富野渡假村則要先告知櫃台才有提醒通知，其餘13家皆表示有提醒退房服務。消基會認為，若是逾時退房會收取費用，就應告知消費者，才能避免引發消費糾紛。