高鐵「區分絕緣器」失效 逾3萬名旅客受延誤

記者李鴻典／台北報導

台灣高鐵昨(2)日發生供電異常意外，總計約3萬2千名旅客受到影響。

2日上午11時16分開始，台灣高鐵彰化至雲林未來站區間（高鐵里高鐵指出程TK194.4至TK214.4）「區分絕緣器」，陸續發生絕緣故障失效，導致供電異常，行經該路段的部分車次暫停，高鐵公司立即派員至現場檢測並成立緊急應變中心進行運轉調度。13時39分故障排除，全線恢復供電，各車次列車陸續恢復正常運轉，北上列車自1214車次（15時54分左營站發車）、南下列車自717車次（16時台北站發車）依時刻表發車。

受此事件影響，高鐵11時39分於彰化─嘉義間採取單線雙向運轉；13時14分起，採取台北—台中、嘉義—左營區間運轉。期間取消南下159、1207、709，以及北上704、1206，共5班次列車；32班次列車（南下16班次、北上16班次），在部分車站延誤時間超過5分鐘以上，總計約3萬2千名旅客受到影響。

高鐵說，運轉變更期間加強廣播，並立即啟動車站轉乘接駁機制，協助旅客換乘台鐵或安排旅客就近改搭其他交通工具。

對於行程受影響旅客，高鐵說，表達最誠摯的歉意，同時全力協助旅客辦理退費及延遲賠償，相關規定如下：

1.列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價百分之五十，或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張。

2.延遲60分鐘以上者，將退還實收票價，或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之免費乘車票兌換券乙張。

3.凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費；凡購買受此事件影響而中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價。

4.如旅客因趕行程而未及辦理退費，可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站辦理，免收手續費。