信用卡掛失 語音關卡最多7關!

依據金管會統計至今年8月底，台灣約有2,007萬張有效信用卡在市面流通，平均每人持有2到4張信用卡，但民眾錢包掉，火燒眉頭要辦信用卡掛失時，信用卡客服電話層層關卡，非常不便。根據消基會調查，信用卡辦掛失，最多竟要通過7層語音關卡

當錢包不見，急需將信用卡掛失時，聽到一層又一層的語音關卡，心煩情緒想必讓許多人印象深刻且期許快快改善，根據消費者文教基金會針對金管會統計前20大發卡銀行的調查，撥打掛失電話平均要53秒才能轉接專人，兆豐國際商銀甚至要耗費163秒才能轉接專人，合作金庫雖然耗費75秒，但要歷經7層語音關卡才能轉接專人。20家銀行中只有7家可提供手機免費撥打，而且免費客服電話常會告知為節省等候時間，鼓勵改撥室內電話，但其中有18間銀行的市話設在台北，對於外縣市的消費者以長途電話計費，顯然有失其服務品質。消基會董事長蘇錦霞說，建議金管會可將銀行掛失相關的便民服務，列為以後評估銀行申辦業務的考評依據，也可與銀行公會成立一個整合平台，設置聯合掛失專線，因為消費者如果遺失了皮夾，可能不僅掛失1張信用卡，等全部信用卡辦好掛失，可能早就被不肖人士盜刷了。