台北市年度5大消費爭議申訴案 電信、線上遊戲榜上有名

記者彭夢竺／台北報導

2012即將過去，台北市政府法務局消保官室今(20)日公佈，自101年1月至11月底的消費爭議申訴案件統計資料，前五大類業者分別是，電信類有300件、線上遊戲類有185件、補習班類有210件、網路購物類有251件、旅遊類有41件。

法務局局長蔡立文表示，申訴案件榜首遠傳電信股份有限公司，因消費者反映收費問題、收訊不良或選擇吃到飽方案，卻又吃不飽的問題，接近有300件類似的消費爭議；線上遊戲類，智凡迪科技股份有限公司因《暗黑破壞神3》上市後發生伺服器斷線狀況，被申訴185件。

蔡立文指出，華爾街美語補習班無預警歇業，讓學員權益受損的消費爭議申訴案也多達200多件；網路購物類又以雅虎公司交易平台為大宗，相關網路詐騙、退貨退款爭議等申訴達250多件。主任消保官陳信誠也提到，旅遊類則是易遊網旅行社股份有限公司，因消費者申訴廣告不符或不實以及行程縮水或變更等情況，申訴達41件。

此外，陳信誠說，消費者申訴案件中，消保官通知業者出面協商案情獲解決方法，卻有業者無正當理由不派員出席的前三名分別是：伊詩蔻亞國際有限公司，未到場比例89%；網路家庭國際資訊股份有限公司，未到場比例50%；露天市集國際資訊股份有限公司，未到場比例18%。

蔡立文強調，除了現有的範圍之外，未來法務局會擴大查核範圍，各大消費賣場包含電腦展等涉及消費行為的場所，都是查核對象。另外也會針對老人安養中心及相關機構進行查核，以確保消費者的權益。