員工滿意度反映顧客滿意度 幸福ChatWork進軍台灣

記者甘偉中／台北報導

即時通訊已成為上班不可或缺的工具，尤其在行動時代，無論與公司內部同事討論，或是對外部合作單位聯繫，靠著即時通訊可以很方便的找到對象，省去不少溝通成本，提昇工作效率。不過目前流行的即時通訊工具大都針對消費者個人設計，對於工作團隊型態的互動、專案管理方面的需求，有些部份還是無法滿足。因此針對工作需求而設計的即時通訊工具，也漸漸開始嶄露頭角。

ChatWork是由日本開發的商用溝通平台，具有群組交談、工作管理、檔案管理、視訊會議、桌面共享等功能，在PC上透過瀏覽器使用，也有Android、iOS版的App，可達到跨平台、跨裝置的支援。

和其他同質工具不一樣的地方是，ChatWork對繁體中文的支援相當完整，社長山本敏行對台灣市場相當重視，一來因為台灣與日本有地緣關係，二來他認為台灣的行動設備普及、線上支付的接受度也高，適合ChatWork的商業模式。ChatWork具有更換介面語言的功能，目前日文、英文、繁體中文即是三個已正式支援的語言，未來也會繼續增加他國語言。

除了在語言介面上對中文友善之外，和一般即時通訊工具比起來，ChatWork可搜尋工作團隊交談的歷史紀錄、能對群組交談紀錄做交叉搜尋、可指派人員工作、可上傳各種形式的檔案、一個附件容量上限可達5GB等，都是特別針對工作需求所設計。

ChatWork這間公司本身是一間中小企業，並且連續兩年被日本Link and Motivation Inc.顧問公司評選為全日本員工滿意度最高的公司。社長山本敏行認為「員工滿意度會確實反映在顧客滿意度上」「無法讓員工滿意的公司絕對不可能讓顧客滿意」。由於考慮到員工必須兼顧工作與家庭，因此允許員工在家上班，當初也曾用Skype、Facebook等工具協助營運，不過始終覺得功能不足，因此決定自行開發這套工具，滿足自己員工、公司的使用需求。

ChatWork針對個人使用是免費，對於需要進階功能的企業，則採取訂閱的方式每月支付費用。目前日本電信業者KDDI、應慶大學、京都大學等單位都已開始使用ChatWork，在日本的企業用戶已達18萬人次，其中付費用戶的比例約為12%。