國泰世華智能小Q 客服不打烊

工商時報【謝奇璋】 隨著社群通訊平台時代來臨，線上文字交談已成為現代人不可或缺的溝通方式，國泰世華銀行了解客戶需求，首創業界24小時線上即時客服「智能小Q 」客服機器人，只要上國泰世華官網、網路銀行(MyBank) 、行動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網找「智能小Q 」聊聊，就能得到快速、精準、貼心的回應。 「國泰世華銀行智能小Q」是金融業首創智能客服機器人，運用人工智慧關鍵字比對、搜尋對應客戶想知道的資訊，並利用語意理解技術提供擬真的人機互動即時服務，給客戶更多元服務管道。國泰世華銀行數位銀行事業處副總經理宋靖仁表示，網路社群的興起，現代人習慣文字交談，已成為主要溝通方式之一，透過智能客服即時、有趣的互動服務，更拉近與客戶的距離。「智能小Q」具備銀行業務知識，專業金融相關問題也難不倒它。 國泰世華銀行提供符合客戶需求的貼心服務並不斷受到肯定。因應數位金融的趨勢，2015推出全新智能文字交談服務，要讓客戶無論是在實體或數位通路，都能享受由國泰世華提供即時服務體驗。