國銀衝AI 競推殺手級服務

工商時報【金融理財中心╱台北報導】 AI人工智慧大趨勢，國銀斥資研發、推廣應用全方位應用。中信銀指出，2018年1月就已成立數據研究發展中心，運用大數據技術來優化客戶體驗，並積極推展大數據應用、自建AI技術；北富銀光在「奈米投」智能理財服務上，就投入了數千萬研發資金，協助客戶實現財富累積與增值，各家銀行都運用AI、推出殺手級服務。 中信銀指出，AI的應用成效顯著。舉例來說，信貸審核時間由三天減少到三小時，未來更可能「秒準」核貸，另外現已導入95支流程機器人共五大類交易，RPA每月處理11萬筆交易，讓客戶最重視的信用卡爭議交易及ATM帳務異常，處理時效皆由兩到三天優化到當日完成，有效降低客戶不安及重覆來電。 目前AI的應用主要分三方面，一是提升效率、二是提升客戶服務、三是風險控管，2019年預計提出的AI新應用將有三大項，包括：智能投顧、智能AML風險預測、智能ATM防詐騙。 北富銀則指出，2019年預計推出的應用，包括導入人臉辨識至線下e家人銀行、127間分行、534台ATM、線上網行銀等四大應用場景，提供客戶快速便利的金融服務。甚至像法遵管理系統（法櫃奇兵）也可用AI來提升法遵管理效能，將運用AI技術建置智能化「法遵小博士」（線上自動問答）及法規自動分類、內外部規範自動連結等功能，以效率化法遵諮詢、檢索與合規管理作業，預計2019年中上線。 國泰金控則逐步在集團內建立data driven（數據驅動）的文化，在提升客戶體驗、增進營運效能、協助商業決策、開發新型態商品與商業模式、有效管理風險等五大層面皆有著墨，尤其注重持續透過探勘最新技術與演算法促進集團效能，例如：客服進線預測，透過即時資料與分散式運算架構並結合NLP技術，更精準預測客戶於客服進線所需的服務，提升服務體驗與降低人力負擔。 玉山銀目前在個金、消金、財富管理、信用卡、法人金融、財金等產品線，都開始應用AI技術。該行表示，未來應用到AI的比例會逐漸增加，特別是風險、行銷、流程、服務、市場這五大面向上。預計年內推出的新應用包括：「台指期實體波動預測」將AI技術加入台指期貨波動預測，並結合銀行期貨交易員的專業，來提高交易勝率；「票據影像辨識」利用AI影像辨識票據的判斷事項，如大寫金額等，以降低人力投入，提升作業效率。 渣打銀行也表示，2019年AI的應用將著重在二大項，一是透過社群媒體利用Chatbot與使用者進行互動式溝通，二是透過AI來判斷客戶的金融產品需求，並進行精準性產品銷售。