尬電商 台企大陸實體店主打體驗

中國大陸電子商務蓬勃發展，台資企業為凸顯線上與實體商店服務差異，在大陸逐步強調實體店的體驗和互動教學，以精細化服務滿足顧客需求。 家居用品零售商多樣屋在大陸有四○○多家門市，董事長潘淑真表示，除了中共反腐倡廉打擊高檔消費，電商興起也衝擊多樣屋業績，近兩年營收下滑百分之十五，使多樣屋開始朝店鋪轉型邁進。 潘淑真指出，線上比價方便，雨天可購物，也沒有停車問題；實體店面則和線上以單品為主的特性不同，可形成產品體系，像多樣屋就有「家居生活美學顧問」，可幫顧客時尚混搭，變成「生活文創」。 她說，線上聞不到、觸摸不到，實體店面若要擺脫被動，就該發揮應有的體驗功能。多樣屋發現，大陸顧客對烹飪、花藝等互動教學的體驗需求提高，而體現精細化服務正是台灣的寶貴優勢。 潘淑真強調，零售業必須思考如何感動客戶，讓顧客透過與真人互動享受更人性化的服務，「若要他們非得身歷其境到實體店面，總是要給理由」。她表示，多樣屋這兩年進入調整期，已斥資人民幣三○○○萬元在線上實體全通路布局，並逐步關閉小店，朝中型的「美學館」發展，以強調體驗功能。 台灣博物館文創商品連鎖通路石尚企業二○一二年進軍大陸，在當地商場發展也是強調互動體驗，拉近與顧客的距離。 蘇州石尚博貿易公司執行長蕭語富說，石尚的目標是「把博物館式展覽搬到商場」。近兩年在蘇州、南京的百貨與商場都有辦互動體驗活動，讓顧客不僅購物，也能從中學習科普知識。 他指出，隨著產業轉型，民眾需求改變，現在大陸最受歡迎的是融合生活、教育和娛樂的文創體驗型消費。 蕭語富表示，大陸市場龐大，預估石尚在當地發展初期每年營收能成長百分之一五○，遠高於台灣的百分之十五。他說，石尚今年將在大陸開五家直營店，希望未來十年在大陸展店到二○○家。