彰銀智能機器人 柴寶上線

工商時報【孫彬訓╱台北報導】 彰化銀行推出全新智能客服糸統，智能機器人柴寶超萌上線。即日起在官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務。 彰銀主管指出，近年來，隨著人工智慧（AI）技術的迅速發展，智能客服（Smart Customer Services）、智能機器人（Smart Robot）成為國內各金融機構積極發展的熱點，除了可讓民眾透過各式聯網裝置，如手機、平板電腦及個人電腦，與機器人互動聊天，輕鬆獲得資訊外，還可運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術，整合機器人技術，在分行迎賓導覽與語音互動，讓金融服務更便利、有趣。 彰銀的智能機器人柴寶除具備專業的金融業務知識，可與客戶即問即答的諮詢外，並提供客戶透過「身分驗證」，於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。 此外，彰銀「智能客服」系統可透過人工智慧語意理解技術，即時掌握客戶需求，自動擷取知識庫內容，協助客服人員迅速解決客戶問題。同時也提供彰銀行員專屬的「CHB智能客服」平台，幫助行員在日常碰到業務疑難雜症時，在平台上尋求解答，有效提升服務效率。 其他老行庫部分，第一金控積極整合虛實通路，切入新型支付、數位體驗、FinTech、大數據分析應用等領域，更打造智能客服，提升行動及網路金融服務便利性，目前已獲核准40多項發明及新型金融科技專利。 合作金庫銀行則是為了提供客戶個人化與生活化的金融服務，除建置智能客服、智能理財，也規劃建置以人工智慧為基礎的「AI社群經營系統」，經營在臉書粉絲團及LINE帳號的客戶，透過經營社群通路、吸引新用戶並增加客戶黏著度，即時與客戶互動及行銷，以利提昇社群平台整體效能，增加客戶的接觸點。 合庫指出，平台相關應用範圍包含台外幣利匯率查詢、房信貸方案查詢、信用卡優惠查詢、實體分行查詢、行銷與推播訂閱五大面向。