怎樣最賣－App行銷 請從顧客觀點思考

工商時報【本報訊】 誰才是你要行銷產品的對象？大多數的產品都有非常完美適合的首要顧客群，接著是次要顧客群。舉例來說，紐約市的餐廳指南主要瞄準紐約市居民，因為他們住在這裡，會經常拿來參考。而觀光客是龐大的次要顧客群，他們會來紐約觀光旅遊。但要接近這兩批顧客，方法是完全不同的。 不同型態的顧客擁有不同需求，而你的app也將以不同的方式來滿足他們。所以，問題依舊在於：你將要提供何種價值給各個特定族群的使用者？ 每個人對產品的特色都有著情感連結。有些人喜愛質感，有些喜愛簡約。很多人欣賞精緻優美的特色，但它也同時代表著複雜性－雖然在軟體上，這類型的特徵可歸類為穩固性。 為什麼消費者應該喜愛你的產品？理由何在？我們已經證實App Store並非完美，蘋果也有許多方面需要改進，以便能成為銷售規模最理想、有效率的平台。但在此同時，顧客如何在App Store中找到app？ 做為消費者，你如何使用App Store？回到餐廳指南的例子，試想你會在哪裡接觸到這兩批核心顧客？同樣的，使用者會去哪裡找他們想要的app？假如你要在App Store搜尋自己的app，你會怎麼做？ App Store像是購物中心，所以得把消費者去購物中心的原因納入考量。有些人只是逛逛，有些人有特定目的在身，還有一些人只是單純在商店打發時間。對每一個族群來說，在購物中心的體驗都不同。 在購物中心有不同類型的商店。有些消費者來到購物中心，知道要找男裝但也許沒有確定哪種款式。他們會漫遊閒晃，直到目光被某件東西吸引，看到喜歡的物品，才踏入商店。此時，定位就非常重要。如果商店的擺設不符合舒適美學的觀感，或在當下似乎沒有消費者想要的商品類型，他們將會掉頭就走，不一定會給店家第二次機會。這就是當消費者在App Store中看到你的app時，他們的思考模式。 現在，想像購物中心的指南可能按照類別、店面位置、字母順序分類排列。當你看著這份指南時，你會清楚瞭解商店位置。但當你將視線移開，就會對你所在的真實空間感到困惑，失去方向感。App Store裡充滿各種類型的app，名稱與價格讓消費者眼花繚亂。這也是為什麼我們有如同購物中心指南的東西「App Store首頁」，來引導消費者使用。 定位讓你的產品光亮耀眼，得以抓住消費者的目光。當他在其他地方遇到你的app，不論是App Store裡面、部落格文章或廣告，他會多看幾眼。如果你抓得住他們，就可以讓他們留下來。 （摘自本書第二章）